Il m’arrive souvent, ici ou ailleurs, d’être le (sévère) procureur des politiques de fidélité des enseignes, qui n’ont de fidélité que le nom puisqu’elles récompensent avant tout les acheteurs opportunistes. A dire vrai, la distribution n’est pas la seule à avoir une compréhension bien approximative de l’esprit, comme de la lettre, de la fidélité. La presse aussi… Exemple : Les Echos, un journal éditorialement remarquable, mais commercialement pas encore au top ! La proposition de réabonnement qui me parvient ce matin me surprend : 416 euros l’année. Bien cher pour un abonné fidèle. En deux clics, sur le site du journal, une proposition plus alléchante : 348 euros, un téléviseur LCD 16/9 en prime ! Et, évidemment, « réservée aux nouveaux abonnés ». En clair, le client fidèle paiera 20 % plus cher que l’opportuniste. C’est sans doute… le prix de la fidélité !

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