Je mets actuellement la dernière main à un ouvrage sur la relation-client, écrit par mon compère d’édition Frank Rosenthal (auquel je dois déjà Image-Prix, mode d’emploi et Value for money). Une phrase résume parfaitement l’enjeu qui se pose aux marques et aux enseignes. Elle est signée Jean-Marc Lehu, Maître de conférences à la Sorbonne avec lequel je partage quelques fois la tribune : « Le véritable défi de la marque n’est pas de fidéliser les clients satisfaits mais plutôt de satisfaire les clients fidèles ». Evidemment rien à ajouter !

PS : Mieux piloter sa relation-client sera édité dans la collection Les Pratiques du commerce (Editions Dauvers). Sortie : Février 2010.

Egalement :

• World Forum à Lille : Gérard Mulliez passe à confesse (19 novembre 2009) [10 commentaires] [Vu 121925 fois]
• Du concombre à griller ! (20 juillet 2010) [18 commentaires] [Vu 47931 fois]
• Nouveau Leader Price : ne manquent que les marques (2 avril 2010) [1 commentaires] [Vu 45411 fois]
• Leader Price, l’histoire du commerce en marche (22 juillet 2010) [3 commentaires] [Vu 41519 fois]
• Parts de marché P11 : Intermarché se paye Carrefour (23 novembre 2009) [2 commentaires] [Vu 38844 fois]