Cher Monsieur,
C’est avec une attention particulière que j’ai lu vos commentaires sur les étiquettes électroniques de gondoles. En tant que pionnier inventeur en 1985 (Epsi-lanne) d’un système de ce type, mais d’un concept bien différent dans l’approche puisque chaque étiquette électronique affichait l’ensemble des informations (libellé produit compris). 1ER Magasin installé Casino de St Etienne. Chaque étiquette avait des fonctions interactives de gestion intégrées (Commande, inventaire, Gestion promo par flash lumineux), et de merchandising, (ce qui impliquait de manière certaine le personnel en charge du rayon). Exemple pas d’étiquette en place = C’était une impossibilité de commande, et par effet rupture de stock. Sur le cas que vous citez sur le produit ketchup d’Amora en flacon souple, ce n’est pas forcement le système en tant que tel qui est en cause, mais plutôt un dysfonctionnement organisationnel, ou dans la conception du logiciel back office qui ne contrôle pas la cohérence des prix (Ancien Prix- Nouveau Prix), au moment de la saisie. On remarque aussi dans le cas cité que la mise à jour aux caisses a certainement été défaillante (Je crois que vous oubliez que n’importe quel système d’étiquettes électroniques est tributaire d’une bonne tenue du fichier articles (back office du point de vente), et donc par effet une implication certaine des chefs de rayons notamment en hypermarché) Par contre quand le produit est retiré, l’étiquette ne doit plus afficher d’information. Il ya peut être une faille dans les systèmes actuels, car il n’y a certainement pas de pooling réseau en temps réel, donc pas de contrôle des étiquettes nouvellement abonnées et les désabonnées. C’est au rafraichissement général des prix que tout ce remet à jour.
Pour ma part, je respecte votre point de vue, mais je ne pense pas que ce soit le système d’étiquettes qui est mettre en cause, mais les dysfonctionnements en amont, (humains, organisationnels, et logiciels ou progiciels. Pour rappel un affichage de prix traditionnel papier générait 2 voir 3% d’erreurs d’affichage prix, je vous laisse faire le calcul sur 15 à 20 000 références, et ce malgré l’implication du personnel qui semble vous tenir à cœur. Ce qui avait valu à l’époque l’intervention du Ministre de la consommation tellement il y avait de dérive sur l’adéquation des prix en gondoles et aux caisses. Voilà je ne sais pas si vous serez convaincu, mais je peux vous garantir qu’un affichage électronique est de loin d’être la meilleure garantie pour le consommateur. Je suis malgré tout d’accord avec vous sur la lisibilité, et je rajouterais qu’il est dommageable, qu’il faille encore une partie papier pour le libellé produit qui n’est effectivement pas très lisible.
Faite vous expliquez comment cela marche dans le détail, et vous deviendrez un fervent défenseur des systèmes d’affichage électronique d’informations consommateurs.
Bien cordialement
Gérard Tabary