La semaine de rentrée est aussi l’occasion de rattraper le retard de lecture de l’été. Pour tout vous dire, j’aurai franchement regretté de ne pas lire l’interview du député Patrick Ollier au Figaro. C’était le 4 août. Et c’était surtout un formidable résumé de l’ignorance et de l’hypocrisie des politiques dès qu’ils s’intéressent d’un peu près (et sans être « bordés ») au monde de la grande conso. Le député y revient sur le « scandale des marges arrières », oubliant évidemment qu’il l’a créé puisque, en son temps, il vota la loi Galland laquelle a précisément engendré le principe même d’une marge non répercutable au consommateur. Et pour justifier son « rappel à l’ordre aux distributeurs », le voilà lancé dans un parallèle toujours très approximatif : d’un côté cinq centrales d’achat, de l’autre des dizaines de milliers de fournisseurs. La ficelle est de toute façon tellement grosse que, quand bien même Patrick Ollier apprenait qu’il existe en fait… 7 centrales d’achat (et encore, sans compter le hard-discount allemand), le parallèle serait tout aussi frappant. Parce qu’il est comme toujours très approximatif. Derrière ces « dizaines de milliers de fournisseurs » se cachent une poignée de multinationales incontournables (et avec lesquels les enseignes entretiennent des rapports beaucoup plus… équilibrés que Patrick Ollier ne le suggère) et une armée de PME ou TPE. Mais la nuance a visiblement échappé au député. Ah oui, j’oubliais, il est par ailleurs Président de la Commission des affaires… économiques.

A bien des égards, j’adore le « cas » Ryanair que j’emprunte ce jour pour une escapade (professionnelle !) en Italie. La compagnie irlandaise, finalement encore récente dans le ciel européen bien que déjà au firmament, rappelle l’importance du prix bas et de la capacité à dépouiller une prestation de ce que le client ne juge pas véritablement indispensable. Avec un succès retentissant puisque la moins chère des compagnies est aussi la plus profitable. Tiens, voilà qui me rappelle le distributeur belge Colruyt. Un hasard sans doute. Plus impressionnant encore : la capacité de Ryanair à « contraindre » le client. Depuis quelque temps déjà, les voyageurs Ryanair doivent se présenter à l’aéroport muni de leur carte d’accès à bord. Objectif : limiter autant que possible le travail en aérogare pour optimiser au maximum les flux. La veille du départ, Ryanair rappelle donc cette « obligation » au passager et menace (en lettres capitales dans le texte !) : « LES PASSAGERS OMETTANT CETTE FORMALITÉ DEVRONT S’ACQUITTER DE PÉNALITÉS DE RÉ-ÉMISSION DE 40 EUROS ». Soit une somme relativement proche du prix du billet, donc complètement dissuasive. Et pourtant, j’en prends le pari : l’avion sera plein, et l’aéroport de Beauvais (la principale base française de Ryanair) une nouvelle fois bondé. Preuve que le prix bas justifie une relation-client… injustifiable !

Nouvelle saison pour le Web Grande Conso. Un grand merci à tous pour votre fidélité croissante. Un rappel pour les « nouveaux venus ». Le site est alimenté au quotidien, généralement de deux manières : un décodage de la marche du grand commerce (pas toujours consensuel, mais qu’importe !) et des « cartes postales » de mes nombreux déplacements en magasins, en France comme à l’étranger. De manière plus aléatoire (en clair, lorsque j’estime que cela « le vaut bien »), vous retrouverez ici la lettre d’opinion Tribune Grande Conso et le vidéocast Vidéo Grande Conso. Le tout accessible complètement gracieusement et… sans publicité ! A ceux qui s’interrogent (et qui m’interrogent souvent) sur le modèle économique de pareilles initiatives… tout va (très) bien merci ! Avec notamment Jean-Philippe Gallet (précédemment rédacteur-en-chef de Rayon Boissons) et Florence Taillefer (ancienne journaliste de Linéaires), nous valorisons notre expertise grande conso de trois manières : l’édition professionnelle (ouvrages et études présentés d’ailleurs sur ce site) ; l’édition grand public avec la publication d’un magazine mensuel sur Rennes (RENNES CONSO) diffusé à 130 000 exemplaires ; et l’édition à façon avec une dizaine de marques ou d’enseignes qui nous ont confié la création et la réalisation de leur journaux/magazines internes ou externes.

Voilà, vous savez tout ou presque ! Bonne reprise à ceux qui, en ce 16 août, sont aussi sur le pont. Courage. Et si vous rencontrez quelques problèmes professionnels, j’ai lu Management pour vous cet été. Et j’ai la solution… Enfin, Management l’a pour vous. Le conseil n° 3 de son dossier « 71 conseils pour être plus heureux au travail » est éloquent : « Prenez de la hauteur ». A comprendre au sens premier du terme : « Une fois par semaine, gagnez un lieu élevé et fixez l’horizon. De la haut, vos problèmes vous sembleront soudain petits, petits ». A dire vrai, j’en suis tombé de mon transat (pas très haut heureusement…). Fallait vraiment y penser. Et de me rappeler ce conseil tout aussi pragmatique de Rika Zaraï à tous ceux qui avaient les dents jaunes : « Mettez une cravate marron ». Rika Zaraï et Management, même inspiration ? Visiblement oui…