Le RENNES CONSO nouveau (Mars)

RennesConsoMars2010Un certain nombre d’entre-vous s’intéresse à nos activités grand public : RENNES CONSO, un mensuel gratuit édité tous les mois à 130 000 exemplaires (donc très très grand public, et un brin réducteur, je l’assume !). RENNES CONSO est diffusé dans toutes les boîtes-aux-lettres de Rennes et sa proche périphérie. Désormais, pour les plus curieux, vous pourrez le télécharger sur le site dès sa sortie.

Pour ceux qui ne connaissent pas le concept à présent… L’originalité de RENNES CONSO ? Mettre sans complexe le prix au cœur de la ligne éditoriale du magazine avec, notamment, tous les mois un hit-parade des hypers et des supers classés sur le prix (à découvrir en téléchargeant le numéro ici ou ci-dessous). Il y a plus de cinq ans, lorsque j’ai lancé ce magazine, ce hit-parade a fait l’effet d’une bombe me valant menaces et enquête administrative. Menaces de ceux qui s’estimaient mériter la première place mais qui ne l’avaient pas ! Et enquête administrative pour valider que le vainqueur de ce premier hit-parade (en l’occurrence Leclerc Cleunay) n’était pas dans le capital de mon entreprise pour, sous prétexte de publication éditoriale, assurer sa propre publicité de manière déguisée. Si j’apprécie tout particulièrement Yvon Peinturier, le propriétaire dudit Leclerc, il va sans dire qu’il ne possédait pas la moitié d’un pot à crayon de mon entreprise. Depuis, le temps aidant, RENNES CONSO a pris sa place dans le paysage rennais. Et la sortie de cet hit-parade attendu avec crainte ou gourmandise selon les cas ! Logique : le prix ne laisse personne indifférent. Ni les consommateurs (mais c’est pas le lieu aujourd’hui) ni les distributeurs qui y voient, m’a avoué récemment l’un d’eux, « un carnet de notes rendu public ». Le mois dernier par exemple, la sortie de RENNES CONSO coïncidait avec la Convention Carrefour Market à Cannes. A peine le numéro était-il diffusé sur Rennes que les cadres Carrefour Market de la région rennaise, alors sur la croisette, se passaient le mot : « On est bien classé ! ».

Pour télécharger le numéro de mars, cliquez ici…

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Le pricing selon Chronodrive

ChronodrivePricingChronodrive exploite aujourd’hui 16 sites et – le saviez-vous ? – pratique un pricing localisé, donc différencié. Sur la base du panier alimentaire de RENNES CONSO (le magazine grand public de comparaison de prix que j’édite sur Rennes), l’entrepôt Chronodrive de Rennes est 3,3 % moins cher que celui de Marcq en Barœul dans la banlieue lilloise. Rien d’anormal… Marcq en Barœul a déjà 6 ans d’historique et une clientèle bien établie (plus de 20 millions d’euros de chiffre d’affaires selon plusieurs sources concordantes). A l’inverse, Rennes est l’une des dernières implantations, qui doit donc encore faire ses preuves. Finalement, le drive est bien un magasin comme les autres !

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La triste banalité de la promo

Nutella2prixC’est la promo comme je la vois trop souvent en rayon : inintéressante et même offensante pour le consommateur lorsque le produit en promotion est notoirement plus cher que le produit en fond de rayon. Le cas le plus fréquent ? Nutella. Qu’importe à ce stade la responsabilité (la marque ou l’enseigne), le résultat est là. Le pot familial de 750 g était proposé dans ce magasin à 3,17 euros, en témoigne l’étiquette électronique. Arrive donc la promo. Que dis-je, la… « maxi promo », c’est même écrit sur le pot. 10 % supplémentaire, soit 825 g pour… 24 % de plus. C’est la triste banalité de la promo…

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Carrefour préfère les brunes (dominatrices)

Les hommes préfèrent, paraît-il, les blondes. Mais Carrefour adore visiblement les brunes un tantinet dominatrices lorsqu’il s’agit de vanter ses nouvelles mécaniques promotionnelles. Rappelez-vous le premier visuel de la carte de fidélité Carrefour en 2004 qui proposait au client de choisir les 25 produits sur lesquels il souhaitait une remise. C’était ça…

CarrefourBrune

Une consommatrice, façon James Bond girl, pistolet de selfétique en main. Le tout pour illustrer le pouvoir de faire baisser les prix. Six ans plus tard, c’est, l’air de rien, la même idée…

CarrefourPromoLibreBD

Toujours brune, toujours dans un imaginaire de pouvoir/domination. La nouvelle égérie de PromoLibre, d’une combinaison de cuir rouge moulante vêtue, me rappelle plutôt les Maîtresses que je croise dans les soirées SM que la cliente qui me précèdera demain après-midi au stand charcuterie-coupe du Carrefour de Rennes Cesson. Comme rien n’est jamais hasard (encore moins chez Carrefour qu’ailleurs), il y a forcément une explication. J’en tente une : pour illustrer une initiative qui vise à redonner le pouvoir au client, il faut bien sûr une femme (75 % des clients) et qui matérialise le pouvoir. Chacune dans leur registre, la James Bond girl et la Maîtresse SM, sont ces femmes.

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Le sur-mesure promotionnel : Carrefour retente le coup…

CarrefourPromoLibreBDMardi prochain, Carrefour inaugurera une nouvelle mécanique promotionnelle : la PromoLibre. Pour faire (vraiment) simple, Carrefour (y compris Market, City et Contact) entend offrir au client la possibilité de choisir librement les produits sur lesquels il souhaite profiter d’une promotion. La semaine prochaine, le client pourra par exemple choisir 3 produits sur des catégories petit-déjeuner et bénéficier du remboursement sur sa carte de fidélité du moins cher des 3. Pour le non-alimentaire, la mécanique est différente : Carrefour propose une famille et un niveau de remise et le client choisit l’article. Première famille la semaine prochaine : le petit-électroménager.

Premier objectif des Promos libres : redonner le pouvoir de choisir au consommateur, lui qui reproche régulièrement aux enseignes dans les enquêtes clients de proposer des promotions sur des produits qui ne l’intéressent pas. Second objectif, évidemment non avoué : savonner la planche de Leclerc qui, avec sa Garantie Promo (cliquez ici pour lire la Tribune Grande Conso que je lui avais consacrée) testée dans 4 centrales, pensait avoir trouvé l’arme anti-promo par excellence.

Reste désormais à voir comment Carrefour fera vivre sa PromoLibre. C’est en effet la seconde fois que l’enseigne tente le sur-mesure promotionnel. En 2004, en lançant sa carte de fidélité, Carrefour proposait déjà à ses clients de choisir 25 produits (parmi une centaine présélectionnés) sur lesquels ils souhaitaient obtenir une remise. Comme souvent, après des débuts en fanfare et les moqueries des attachées de presse de Carrefour sur ce journaliste qui trouvait la mécanique bien compliquée, les « remises libres » ont rapidement disparu du paysage. La Promolibre est plus simple, au moins pour son volet non-alimentaire, mais elle sera toujours plus compliquée qu’un simple prix-produit « bien tapé ! ».

Seconde interrogation : comment faire durer ce principe de mécanique tournante ? Aujourd’hui le petit-déjeuner, demain l’ultra-frais, etc. Là encore, l’histoire commerciale inquiète plus qu’elle ne rassure. Souvenez-vous, toujours chez Carrefour, il y a deux ans avec la baisse de la TVA et les mesures pour pour le pouvoir d’achat. Un jour un rayon, le lendemain un autre, etc. Là aussi une grande ambition et une fin bien rapide !

Cela dit, c’est vrai, pour espérer « renverser la table » et reprendre l’offensive, notamment face à Leclerc, Carrefour n’a d’autre choix que de… tenter. Alors, wait and see.

NB : un rapide tour dans un entrepôt de distributeur de prospectus permet déjà de visualiser comment Carrefour communique sa PromoLibre vers ses clients. Alors pour vous éviter de chercher l’entrepôt de prospectus le plus proche, voici en PDF les premières pages du tract de mardi…

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Carrefour is magic !

CarrefourcomptesC’est la magie de la communication financière : faire du clinquant avec du peu reluisant. Carrefour s’y est à nouveau essayé ce matin en présentant ses résultat 2009. Titre de la communication financière : « Atteinte des objectifs dans un environnement difficile ». Typiquement le carnet de notes d’un bon élève. Bon, en fait, c’est plus subtil… Le résultat net régresse de 74 % à 327 millions d’euros. Pas franchement un carton ! Mais, c’est vrai, pour l’essentiel (1,07 milliard d’euros), il s’agit de charges non récurrentes (comprendre : Lars Olofsson passe Carrefour au karcher, nettoie les foyers infectieux et prépare déjà les résultats 2010 dont il sera jugé seul responsable, à la différence des comptes 2009 qu’il peut encore présenter comme l’héritage d’une gestion passée). Allez, va pour le résultat net.

Mais le résultat opérationnel, celui qui traduit mieux la santé de l’exploitation ? Tout va bien, Carrefour l’assure. Le groupe est « dans le haut de la fourchette annoncée de 2,7 à 2,8 milliards d’euros ». Tout juste ! Avec 2,777 milliards, Carrefour est bien dans le haut de la fourchette. Qui elle-même est bien plus basse que l’an dernier ! Le résultat opérationnel recule en effet de 16 %.

En fait, ça y est, j’ai compris, la communication financière singe la communication politique les soirs d’élection. Ils ont en général tous gagné !

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Des « devants de caisse » aussi chez Chronodrive

ChronodriveCommerces off-line et on-line se ressemblent parfois furieusement ! Jusque dans le merchandising… En hypers/supers, les « devants de caisse » dédiés à la confiserie sont un incontournable. Chronodrive en a probablement déduit que s’était créée une habitude de consommation de confiserie au moment du paiement. L’enseigne (Groupe Auchan) a donc elle aussi « implanté » des confiseries sur les écrans où l’internaute finalise sa commande et s’apprête à payer. Du pur mimétisme !

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Nationalisme économique, un vilain mot ?

LaitdeFranceNationalisme et préférence nationale sont deux mots qui, conjugués au mode politique, sont vite nauséabonds. Mais les voilà de plus en plus fréquemment conjugués au mode économique. Jusqu’au (presque) plus haut sommet de l’Etat. Au détour d’une interview ce matin au quotidien Les Echos, Christian Estrosi, Ministre de l’Industrie s’est plu à imaginer une étiquette qui mentionnerait le site de production d’une automobile et, pourquoi pas, la proportion de ses ingrédients français. L’objectif qu’il faut bien définir ainsi (même si Christian Estrosi s’arrête évidemment en chemin) serait de créer un nationalisme économique. Un vilain mot ? Que nenni ! Pour donner de la valeur à un prix, c’est assurémment une piste à explorer. Les Conseils Régionaux n’ont eu que peu de scrupules à pousser plus ou moins officiellement leurs marques territoriales (Produits en Bretagne, Saveurs en Or pour le Nord, Gourmandie pour la Normandie). Plus récemment, les industriels laitiers y sont aussi allés de leur territorialité : le Lait d’Ici pour Orlait et le Lait de France pour Lactalis. Toutes ces démarches ont en commun de tenter de réconcilier consommateur et citoyen. Rien d’autre qu’un nationalisme économique. A assumer donc !

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Intermarché vise le centre

Les Mousquetaires repartent à l’assaut des centres-villes ! Depuis six mois, ils testent à Nice une nouvelle enseigne Intermarché Express,  spécifiquement dédiée à la proximité urbaine. Un magasin que Vidéo Grande Conso a pu visiter en exclusivité. Visite en images…

Prolongez la visite,

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Carrefour et les codes 2D : 50 000 téléchargements et deux nouveaux prospectus taggés

Bilan positif pour Carrefour et les codes 2D, ces tags qui permettent, à partir d’un smartphone, d’avoir accès à une page web avec des compléments d’infos sur les produits proposés. De bonne source, l’application de lecture de code a été téléchargée 50 000 fois le mois dernier suite au premier test sur un prospectus hi-tech. 50 000 téléchargements, ce sont donc 50 000 consommateurs qui se sont initiés aux joies du mariage entre le off-line (le catalogue physique) et le on-line (la page web).

CarrefourCodeBDAujourd’hui, Carrefour « remet ça » avec deux nouveaux prospectus qui portent des produits taggés. Un catalogue multimédia (8 références concernées) et un catalogue généraliste (une référence).

Et je peux déjà pronostiquer sans risque que 2010 sera bien l’année du déploiement. Je vois bien une enseigne le lancer à grande échelle sur ses MDD et une autre en faire l’élément de différenciation de sa Foire aux Vins. Et puisqu’il faut savoir jouer (au risque de perdre !), disons respectivement Casino et Monoprix…

Pour suivre une vidéo d’usage de ces codes 2D, rendez-vous sur la note sur 14 janvier ou cliquez ici

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