Articles taggés Promo Libre
PromoLibre : merci Carrefour
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 13 octobre 2010
Bon, souvenez-vous, la semaine dernière, je vous racontais comment je m’étais fait avoir comme un débutant par Carrefour en mal-interprétant la promesse de Promo Libre dans le feu de mes courses ! Cette fois-ci, ca y est, tout est revenu dans l’ordre ! Et j’en ai profité pour vous solliciter (voir la note d’hier). Je vous rappelle ma question : « Sachant d’une part que cette gamme de tartes salées Marie est annoncée à 2,32 euros la pièce avec 50 % de remise fidélité et, d’autre part, que le rayon surgelés est en Promo Libre, quel sera donc le coût de revient net pour un client se laissant tenter par les trois références de la gamme ? ». La réponse est sur la photo ci-après.
J’ai donc déboursé 6,96 euros et, dans le même temps, Carrefour a crédité 6,38 euros sur mon compte fidélité. Certes, il ne s’agit pas d’un remboursement au sens propre, néanmoins, le coût apparent des 3 tartes Marie aura donc été de 0,58 euro (les trois bien sûr !). Parmi les nombreuses réponses reçues ici en commentaires ou directement par mail, dois-je vous avouer n’avoir compté qu’une seule bonne réponse*… Ce qui suffit à démontrer l’absurdité et la complexité du cumul des bénéfices, non ?
* Bravo donc à cyrilx29 !
Question pour des champions
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 12 octobre 2010
Une nouvelle colle pour s’amuser un peu ! Cette semaine, c’est Promo Libre sur les surgelés et glaces chez Carrefour et Carrefour Market. Dans le même temps, Carrefour Market propose une OP trafic avec jusqu’à 50 % de remise en cash-back fidélité, dont certains produits sont des surgelés. Donc la question : « Sachant d’une part que cette gamme de tartes salées Marie est annoncée à 2,32 euros la pièce avec 50 % de remise fidélité et, d’autre part, que le rayon surgelés est en Promo Libre, quel sera donc le coût de revient net pour un client se laissant tenter par les trois références de la gamme ?« . Et comme il faut savoir récompenser l’effort (!), j’offre au premier me donnant la bonne réponse la dernière publication de la maison : « Mieux Piloter sa Relation-Client ». Et pour corser l’affaire, imaginez le scénario si le client règle avec sa carte Pass…
Comment je me suis fait piégé par Promo Libre !
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 7 octobre 2010
Une anecdote personnelle certes, mais riche de sens sur la compréhension des mécaniques promo. Quelques courses ce midi chez Carrefour. C’est « Promo Libre » sur le rayon surgelés glaces. Voilà donc Carrefour qui m’encourage à prendre un peu plus que prévu. Ca tombe bien ! La « colonie » qui squatte mon chez moi le mercredi est affamée. Résultat : me voilà avec 3 boîtes de pizza Buitoni (4 euros chacune), 3 boîtes de steak haché Carrefour (5,03 euros pièce) et 3 étuis de bâtonnets de poisson pané Carrefour Discount (1,76 euro l’étui). Avec – vous l’aurez compris – l’objectif, pour chaque produit, de m’en faire offrir un par Carrefour ! Arrivé en caisse, douche froide… Carrefour me « cash-backe » 5,28 euros alors que je m’attendais à collecter singulièrement plus (rapidement compté un peu plus de 10 euros). Pour autant, tout est normal ;-) Carrefour rembourse un produit sur trois, deux sur six, trois sur neuf, etc. Avec mes neufs produits, j’ai donc trois produits remboursés. Mais… les trois moins chers. Donc les trois étuis de bâtonnets de poissons. Résultat : la prochaine fois je passerai 3 fois en caisse. Je gagnerai alors « gagné » 10,79 euros et non 5,28 euros.
PS : Preuve que l’on peut suivre la promo avec – je l’espère – une certaine expertise et, néanmoins, tomber dans le premier panneau venu. Imaginez dès lors le client moins aguerri !
Carte Postale de Buenos Aires (3)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 5 août 2010
C’est la Promo Libre en version Argentine ! La mécanique Carrefour n’est certes pas exactement pas la même qu’en France, mais l’objectif est identique : accroître le taux de nourriture. Ou, dit autrement, inciter le client à mettre un article de plus dans son chariot. Le tout en lui laissant le choix. Car, ici comme en France, le client a le choix du produit en promo. Il choisi parmi de grandes catégories (cette semaine : le thé, le café, la confiture, le chocolat, le lait en poudre, etc.) et bénéficie d’une remise de 70 % sur le second produit identique. Le tout étant évidemment largement mis en avant dans l’ensemble des rayons concernés. Du Promo Libre vous dis-je !
La promo libre version Delhaize
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 15 juin 2010
De passage en Belgique. L’occasion de découvrir la dernière mécanique de Delhaize – mise en place il y a 10 jours – qui n’est pas sans rappeler la « Promo Libre » de Carrefour. Pour cette première salve, Delhaize propose 20 % de remise à ses clients sur cinq familles : jus frais, glaces, vins, volaille et fruits et légumes bio. La remise ne s’applique que sur un produit mais – et c’est une très bonne initiative d’un point de vue relation-client* – sur le produit le plus cher. Bien vu. Tout comme les deux claims qui encadrent la promo (voir ici). D’un côté « à l’ère du moins, peut-on espérer plus ?« . De l’autre « Moins d’euros, plus d’heureux ». Une intéressante leçon de… français commercial !
* Pour ceux que la relation-client intéresse, je ne peux que conseiller la dernière publication des Editions Dauvers, Mieux Piloter sa Relation-Client de Frank Rosenthal ! Un conseil évidemment intéressé, mais néanmoins sincère !
Promo Libre : Carrefour a-t’il un « caillou dans la chaussure » ?
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 2 mai 2010
« Promo Libre » est assurément l’événement promotionnel de l’année. Même si Lars Olofsson confie ce mois-ci à Capital songer à « apporter des touches d’amélioration » pour rendre la mécanique plus claire, Carrefour a frappé un grand coup, notamment en conjuguant promotion et taux de nourriture. L’objectif est en effet évident : inciter le chaland à mettre un article de plus dans le chariot. Mais Carrefour aura peut-être besoin d’apporter une autre « touche d’amélioration »… jusque dans la sémantique. Pour tout vous dire, il se murmure ça et là depuis quelque temps que Carrefour n’a pas la complète propriété de la « marque » Promo Libre. Tout en minimisant le problème (c’est de bonne guerre), un bon contact chez Carrefour m’a récemment laissé à comprendre que « des contacts étaient en cours pour trouver une solution ». Ce qui confortait donc les quelques échos parvenus jusqu’à mes oreilles ! De fait, un coup d’œil rapide sur le site INPI permet de mieux comprendre le dossier. Une agence de publicité parisienne, en l’occurrence Piment (qui compte parmi ses clients Picard, Petit Bateau, Nivéa, etc.) a déposé Promo Libre en 2003 dans neuf classes couvrant la quasi-totalité des produits alimentaires. Carrefour, de son côté, a déposé Promo Libre en 2009 (précisément en mai 2009, soit bien plus tôt que ne le raconte la petite histoire, mais là n’est pas l’essentiel). Carrefour a déposé dans les classes alimentaires, mais également dans la classe 35 qui englobe le très générique terme de « publicité ». Ce qui signifie donc que Piment a incontestablement l’antériorité du dépôt (sans une utilisation manifeste ou alors elle m’a échappé, ce qui est possible) mais que Carrefour a peut-être une classe de dépôt plus appropriée (la publicité) tout en l’utilisant sur… l’alimentaire. Vous me suivez ? Pour faire simple, le sujet est probablement actuellement en cours de négociation et, à défaut d’accord, pourrait être soumis à la sagacité d’un juge.
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