Articles taggés promotion
Promotion : vous comprenez quoi, vous ?
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 31 mai 2013
Je ne me lasserai pas de pointer ce genre d’absurdité promotionnelle. Une « mécanique » de type lot virtuel sur un produit lui-même déjà en… lot. Résultat : forcément, un doute ! D’ailleurs, qui peut assurer avec certitude que 5,25 € correspond à un lot de 2 boîtes avec 1 gratuite ou, autre possibilité, 2 lots de 3 (dont 1 gratuite) auquel se rajoute un lot gratuit de 3 boîtes (dont, toujours, une boîte gratuite) ?
J’ai testé… La nouvelle promo de Carrefour Belgique
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 13 mai 2013
Vous l’avez probablement lu ça et là : Carrefour Market teste en Belgique une nouvelle mécanique promotionnelle qui, si le nom n’avait pas déja été utilisé (!), aurait pu s’appeler… PromoLibre. Ni une ni deux, me voici en Belgique pour tester cette nouvelle promo imaginée par Carrefour ! Son nom : « Fêtez le frais comme il vous plaît ». Le principe : Carrefour Market détermine les rayons concernés par l’action, le client choisit ensuite le niveau de remise pour chacun de ses articles. Pour les premières semaines, Carrefour Market avait retenu les rayons frais (ceux sur lesquels les niveaux de marge le permettent…) : fruits et légumes, boulangerie/pâtisserie, traiteur, poissonnerie/saurisserie, etc.
Concrètement, le supermarché met à disposition de ses clients des stickers de remise (allant de 15 à 30 %) que le client colle sur les produits de son choix. Les contraintes (car il y en a quand même) : un sticker maximum par produit (on s’en doutait), 4 stickers par jour et 25 € d’achats au plus par produits. Une idée finalement assez simple à mettre en place et bien en phase avec l’attente des clients sur la promo : choisir les produits sur lesquels obtenir un avantage.
Exclu : Baisse de la pression promo en 2012
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 24 janvier 2013
L’étude PromoFlash co-éditée par A3 Distrib / Editions Dauvers est disponible depuis hier*. Principal enseignement : 2012 s’est soldée par une baisse de la pression promo. A dire vrai, ce n’est pas une première. En 2009, déjà, la pression promo avait baissé. Ou plutôt quasi-stagné : – 0,9 %. En 2012 (et après + 7,4 % en 2010 et + 6,4 % en 2011), c’est un franc recul : – 4,1 %. Et, en ce sens, c’est historique. Plusieurs explications : d’abord, une baisse d’ensemble du nombre d’opérations promo ; ensuite un recul de l’effort promo dans une majorité d’enseignes ; enfin, un très fort désinvestissement de Carrefour (pression promo en baisse de 20 %). Comment interpréter ce recul ? Allons-y franco : comme une excellente nouvelle !!! Et ce, pour au moins deux raisons : 1) la corrélation pression promo / performance n’a jamais été démontrée (c’est même plutôt l’inverse si on focalise sur le cas Leclerc, sous-investisseur notoire) ; 2) l’exécution de la promo en point de vente est aujourd’hui trop souvent défaillante, la faute à trop de produits à mettre en avant. Moins de promo c’est donc le meilleur chemin vers « mieux de promo ». Une voie choisie par Carrefour.
* PromoFlash est une étude trimestrielle qui présente – chiffres à l’appui – les stratégies promo des enseignes. Elle est dispo sous forme de bilan T1,T2, T3 et bilan annuel en fin de T4. Extrait gratuit disponible sur simple demande, ici.
Prix barrés : Carrefour prendrait-il ses clients pour des pigeons ?
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 11 décembre 2012
Exercice ordinaire d’un client à quelques semaines de Noël. Feuilleter les prospectus. Jusque là, rien d’exceptionnel. Imaginez ce client reluquant les folios de Carrefour et de Conforama. S’arrêtant sur cette mini-chaîne / tourne disque BigBen. Le même produit (même modèle) dans les deux enseignes. Pas la même couleur en apparence, mais le rouge est bien disponible chez Carrefour. Donc sujet suivant le prix ! 99 € chez Conforama. Et 89 € chez Carrefour. Bravo Carrefour ! Sauf que pour donner de la valeur à son prix, l’enseigne l’annonce originellement à 109 €. Franchement, j’aimerai bien savoir où et quand le 109 € a été pratiqué chez Carrefour. Samedi, dans mon hyper, personne, au rayon concerné, n’a su me répondre… Comme souvent avec les remises immédiates, le prix initial est – j’ose le mot – fantaisiste. Ce qui revient alors à prendre les clients pour des pigeons. Attention, ça pourrait finir par se voir…
Drive : Carrefour se met enfin à la promo
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 3 décembre 2012
C’est pas moi qui le dit mais Carrefour dans un mail à ses clients : « Les promotions en magasin enfin disponibles dans votre drive« . Notez bien le « enfin » démontrant en creux qu’il y avait bien, là, une absence difficilement tenable. A cette absence historique, deux explications : l’une officielle ( »une difficulté informatique » m’avait-on rétorqué il y a quelques mois), l’autre moins officielle (la rentabilité de l’activité est problématique, nul besoin d’en rajouter avec les promos !). Et, à ce revirement, deux remarques… La première est structurelle : le « vivre sans promo » est un vœu pieux sur le marché français (et pan sur le bec des tenants de l’every day low price). Dans nos contrées, le commerce a besoin d’animation commerciale. C’est ainsi. La seconde est plus réaliste : dès lors que les leaders d’un marché (en l’occurrence ici Auchan et Leclerc) ont imposé une vision, qui plus est en phase avec le client, les challengers n’ont d’autres choix que s’y fondre. Et, sur le drive, Carrefour n’a encore qu’une position de challenger. Donc de suiveur. Là aussi, c’est ainsi.
Le Mois Carrefour (3)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 30 septembre 2012
Le Mois Carrefour (re)suite. A présent, une initiative intéressante d’un Carrefour nantais parce qu’inspirée d’un bon sens commerçant qui manque trop souvent. Pour répondre à la frustration des clients, cet hyper a proposé une offre de compensation sur l’un des produits vedette de la première vague du Mois Carrefour : les dosettes Ariel. Evidemment ruineux pour le magasin. Mais celui qui a osé a compris qu’avant de penser marge, un commerçant doit penser satisfaction de ses clients. La relation enseigne-clients doit par principe être inscrite dans la durée. Ce qui impose, parfois, de savoir… perdre.
PS : merci à Antoine auquel qui vous devez cette photo.
Le Mois Carrefour (2)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 29 septembre 2012
Le Mois Carrefour, suite. Le – 70 % de Carrefour a visiblement inspiré les opportunistes. Notamment sur le gigapack Pampers et son prix de revient (net de cashback fidélité) imbattable : 12 euros. Conséquence : l’apparition de nombreuses offres de revente sur… le Bon Coin !
Le mois Carrefour (1)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 28 septembre 2012
Le mois Carrefour ne fait que démarrer mais déjà quelques réflexions. D’abord, commercialement, à en juger par les ruptures, c’est un… succès. J’ose le mot parce que Carrefour a déplacé les foules vers ses hypers. Nombre d’observateurs (dont moi, j’assume) ont suffisamment glosé ces derniers mois sur la difficulté de l’enseigne à assurer son trafic pour reconnaître que, sur ce plan là au moins, c’est réussi ! Certains mettront les ruptures d’abord au débit de la logistique du groupe. Difficile à démontrer pour l’heure. Et les quelques patrons d’hypers de ma connaissance que j’ai sondés aujourd’hui n’ont globalement rien (ou peu) à reprocher à la logistique pour justifier des ruptures. C’est donc, a priori, un bon point. Reste que la déception de clients venus trop tard est aussi palpable (vos commentaires en témoignent, comme la page Facebook de l’enseigne, mais j’y reviendrai). Carrefour a sur cet aspect probablement souffert de ne pas avoir limité les quantités par consommateur, par exemple à 5 unités. Il fallait juste voir les chariots remplis de gigapack Pampers pour flairer l’opportunisme…
Le mois Carrefour : du (vraiment) jamais vu !
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 19 septembre 2012
J’vais pas fanfaronner mais quand même… Voilà 3 semaines que vous êtes prévenus (voir la note du 29 août). Carrefour allait enfoncer les référents promo à l’occasion de son opération d’octobre, vous révélais-je alors. J’évoquais le niveau record de cash-back de 70 % et ce, dès le premier produit. Jusqu’à alors le – 70 % avait déjà été utilisé mais sur le second produit, une importante nuance quant à l’équation économique de la promo. Le temps du jamais vu est donc venu ! Le premier volet du mois Carrefour multiplie ainsi les offres à – 70 % (en crédit fidélité) sur de belles signatures : Ariel, Skip, Persil, Badoit, pizza Buitoni, Leerdamer, blanc de poulet Fleury Michon, Bâton de Berger Justin Bridou ou Pampers par exemple. Ce n’est certes pas toujours la référence star ou le principal format de la marque mais quand même ! Aucun risque que l’opération soit un flop. Pour un peu que Carrefour ait sécurisé les volumes, voilà qui pourrait inverser la tendance (négative) de part de marché de l’enseigne.
PS : un p’tit post-scriptum pour prolonger les commentaires ci-dessous. Bien sûr, il ne m’avait pas échappé que l’on voit parfois du 100 % remboursé : Auchan, Leclerc ou Carrefour notamment (mais pour Carrefour avec un mécanique peu attractive de 3 bons d’achat à dépenser sur 3 semaines. Là, Carrefour franchit clairement une étape, ne serait-ce que par le nombre de produits proposés. D’ailleurs, signe de l’importance de cette promo, des convocations sont déjà parties chez quelques fournisseurs, pour « comprendre » m’a expliqué l’un d’eux. Que c’est joliment dit !
Combien font 26 pêches… ?
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 28 août 2012
C’est l’opération Gros Volumes chez Cora. Et, d’ailleurs, pour rendre à l’enseigne ce qui lui appartient, c’est bien Cora qui, par ses résultats sur cette OP, a convaincu ses concurrents de l’imiter. La clé de l’opération ? Des volumes au-delà de l’imaginable et qui « stockent » le client pour des mois ! Quelques exemples : le papier toilette par 96 rouleaux, les éponges par 18, les lingettes Decolor Stop par 150, l’huile par 12 litres, etc. Même les fruits et légumes y passent : tomates par 6 kg, carottes par 5 kg, oranges par 3 kg ou encore des pêches par 26. Mais voilà, aussi frappante soit-elle, une bonne offre est d’abord une offre comprise. D’où la question : 6,99 € les 26 pêches, bonne ou mauvaise affaire ? Tout dépend du poids de la pêche me direz-vous. Ben vous avez raison ! Dommage que la file promo de Cora (clin d’oeil appuyé à ses membres que je connais…) ne se soit pas aussi posée la question.
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