Articles taggés Tesco
Carte postale d’Ecosse (12)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 8 septembre 2011
Outre-Manche, les MDD sont (vraiment) partout ! Y compris là où on ne s’y attend pas. En témoigne Tesco qui signe des grilles de sudoku…
Carte postale d’Ecosse (11)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 7 septembre 2011
Après le « packaging reduction progam » de Sainsbury’s (voir note précédente), autre idée écolo, celle-ci plus convaincante. C’est Tesco qui « sponsorise » le recyclage des emballages. Initiée lors du lancement des 4 magasins prototypes Green Tesco (voir ici pour la VIDEO GRANDE CONSO que j’y avais consacrée), la démarche se généralise avec cet automate facile d’utilisation : le client qui rapporte ses emballages recyclables cagnotte un point fidélité (baptisé ClubCard Point en jargon Tesco) pour 4 emballages déposés. Rien de tel qu’une incitation pour créer un geste citoyen qui, finalement, n’est pas naturel pour tous.
Carte postale d’Ecosse (6)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 5 septembre 2011
Et dire que certains, en France, s’étonnent de la violence du comparateur Quiestlemoinscher.com de Leclerc… Que dire de cette pratique, très courante outre-Manche, d’afficher les prix de son concurrent sur ses propres étiquettes ? Ici, chez Tesco, le Philadelphia est donc proposé à 1,40 £. Mais le client a également connaissance du prix chez Sainsbury’s : 1,49 £. Violent !
Carte postale d’Ecosse (5)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 2 septembre 2011
C’est une particularité du retail anglo-saxon : l’amplitude horaire des magasins. Dans les grandes agglomérations, les magasins ouverts 24/24 sont tout sauf une espèce rare. Ce magasin-là n’est certes pas ouvert 24/24. Mais c’est tout aussi stupéfiant. Banchory (là où il est implanté) est en effet une bourgade écossaise de… 6 300 habitants. A mi-chemin entre la campagne de Balmoral (vous savez, la résidence d’été de la Reine) et Aberdeen qui n’est pas franchement ce qu’on peut appeler une mégapole. A Banchory, donc, le Tesco est ouvert de 6h du matin à… minuit !
Les réponses…
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 11 décembre 2010
Ca y est, j’ai mes bonnes réponses aux questions de jeudi et vendredi ! La première question (voir plus bas sur le blog) concernait donc les ananas chez Carrefour. Pourquoi sont-ils vendus sans leur « plumet » ? J’avoue avoir pas mal rigolé à la lecture de certaines réponses (en commentaires sur le site ou directement dans ma boîte mail). Il y a ceux qui pensent – très sérieusement visiblement – que les feuilles de l’ananas sont utilisées pour en faire des fibres textile. D’autres qui proposent que les feuilles sont hachées finement puis consommées en infusion. Plus « botaniste », un lecteur a suggéré que les feuilles puisaient leur énergie dans le fruit et, de fait, raccourcissaient sa durée de vie. Enfin, autres types de réponses sur l’aspect logistique des choses : à quoi bon transporter quelque chose d’inutile à l’heure ou la rationalisation des flux (à la fois pour des raisons économiques et écologiques) est au cœur de toutes les stratégies ? Encore raté… L’explication est ailleurs : ici, l’ananas est vendu au poids et non à la pièce. Et lorsque le plumet n’est pas coupé, le consommateur chinois a la fâcheuse manie de l’effeuiller lui-même en magasin !
Deuxième question : quelle est donc l’utilité de ce grand tableau à l’entrée de ce magasin Tesco. Là encore, propositions aussi nombreuses que variées. En vrac, quelques perles : 1) la localisation des produits incontournables que personne ne trouve jamais (en gros l’équivalent de l’allumette dans un hyper français !) ; 2) le plan d’accès aux produits en promo ; 3) le plan d’accès aux autres Tesco de la ville, etc. La réponse ? Il s’agit en fait des lignes de bus mises en place par Tesco pour conduire les clients vers son magasin. Pour info, toutes les enseignes agissent de la sorte. Même l’Américain Wal-Mart (pas réputé très adaptable) s’y est plié et organise le « ramassage » de ses clients dans les quartiers proches de ses magasins. Le tout étant donc très structuré avec lignes de bus, parcours précis et horaires.
Bravo à Régis Prigent et Bertrand Bovo pour leur perspicacité !
Carte postale (12)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 9 décembre 2010
Dernière carte postale de Pékin et donc dernière p’tite devinette*. Regardez attentivement ce tableau bien en vue face à l’entrée de Tesco. Que représente-t-il ? Quel type d’information le client peut-il y trouver ?
* A gagner un exemplaire de Tranches de vie commerciale pour le premier d’entre vous à me donner la bonne réponse (pour m’écrire, c’est ici).
Carte postale de Pékin (9)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 9 décembre 2010
La concurrence est rude sur Pékin avec déjà plus de 100 hypers. Et les différentes enseignes n’ont encore rien trouvé de mieux que de parler « prix » pour séduire les Pékinois. Pareil tableau de publicité comparative à l’entrée des magasins est finalement assez courant. A un détail près, la concurrence est juste suggérée, pas explicitement mentionnée. Mais, ici par exemple, il ne faisait aucun doute pour les clients qu’il s’agissait d’un match Tesco Wal-Mart. Une duel évidememnt remporté par… Tesco
Carte postale de Pékin (4)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 6 décembre 2010
La tradition des marchés en Chine (et dans plusieurs pays d’Asie) est solidement établie : pour être « frais », un poisson doit être choisi vivant par le client, avant d’être étourdi – avec plus ou moins de délicatesse, mais tel n’est pas le propos – par le commerçant. Les hypers se doivent eux-aussi de proposer du poisson vivant en rayon. Chez Auchan (que je visitais donc hier), la patronne du magasin de Laiguangying me confiait que les ventes étaient quasi similaires entre le « live-fish » et le « iced-fish » (le banc marée traditionnel). C’est dire le poids des traditions ! Aujourd’hui, passage chez Tesco. L’enseigne anglaise propose elle-aussi des poissons vivants, mais… en toute fin de vie. La quasi-totalité des poissons sont sur le flanc, à l’agonie. Ce qui n’émeut visiblement personne dans ce magasin, alors qu’un nombre impressionnant d’employés passent et repassent devant ce bac. Preuve que Tesco n’est guère différent des autres sur le « Penser-Client », cette (in)capacité à regarder les magasins vu du client.
Carte postale de Bangkok (2)
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 10 novembre 2010
Qu’il est toujours plaisant de découvrir des spécialités auxquelles on ne penserait pas spontanément ! En voici une, courante en Thaïlande. Jugez plutôt la « prouesse » du pâtissier de Tesco Lotus (mais ceux de Carrefour ou de Big C font aussi bien…) : prenez une pâte à brioche, placez-y un bâtonnet de surimi (là, déjà, ça frôle l’hystérie pour le Gersois que je suis) et nappez le tout d’une « mayonnaise » sucrée. Vous obtenez un « must have » du rayon pâtisserie. Bon appétit !
Le nouveau patron de Carrefour France sera… Anglais
Posté par Olivier Dauvers dans Notes le 14 janvier 2010
Carrefour France a donc, depuis aujourd’hui, un nouveau patron… anglais : James McCann, ancien de Tesco. Il succède à Gilles Petit, que Lars Olofsson, comme le veut la tradition, a « remercié pour son travail ». Que faut-il comprendre, en creux, de cette décision qui en a stupéfait plus d’un chez Carrefour ? Que Tesco fait donc rêver, bien plus que les seuls analystes financiers… Et qu’il faut probablement s’attendre à des résultats très moyens en France quitte à « charger la barque » pour promettre des jours meilleurs dès 2010. L’histoire – du management dans les grands groupes – est en effet un éternel recommencement.
Au passage, je ne résiste pas à vous livrer quelques SMS à chaud reçus de « bons contacts » : « A quand la fusion ? » me dit l’un ? « S’il importe la démarche CRM de Tesco, on va en entendre parler » me dit un autre. « La convergence de marque et le multi-canal multi-format » va s’accélérer pronostique un troisième. Ou encore : « la dernière fois que des cadres de Tesco ont débarqué en France, on se rappelle ce que ça a donné « (NDLR : c’était le rachat de Catteau en 1992, revendu ensuite à Promodès). A suivre donc ! Et bienvenue à James McCann. Sans oublier une pensée affectueuse pour Gilles Petit. Pas facile la vie de top-manager !!!
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