Description du Produit

L’Observatoire du traitement des réclamations clients de 175 marques de PGC/FLS

Dans cette nouvelle étude “benchmark” des Editions Dauvers, 175 marques ont fait l’objet de “réclamations mystères“ par courrier. Comment ont-elles réagi ? Dans quel délai ? Sur quel ton ? Ont-elles fait preuve d’empathie ? Y-a-t-il dédommagement ? Pour quel montant en moyenne ?… Autant de questions auxquelles répond cette étude abondamment illustrée. 

Livrable : fichier pdf de 140 pages + en bonus les 300 réponses de marques à nos réclamations mystères (fichier pdf sur DVD)