Dimanche infographie, deuxième ! A présent, l’appréciation des cartes de fidélité par les familles (cette “cible en or” que quêtent toutes les enseignes) mesurée par Worldpanel. La question était simple : “Quelle note donneriez-vous aux cartes de fidélité que vous utilisez ?” Une échelle de 1 à 10. Et, globalement, des notes bien au-dessus de la moyenne. Normal, sinon elles ne seraient pas utilisées ! Donc ce qu’il faut regarder, c’est l’écart entre enseignes. Et, là, y’a de l’écart… Nettement en tête donc : Intermarché. A la traîne : Monoprix. Ce qui ne peut qu’inciter Monoprix à se repencher sur le sujet 😉 .
Et pour les curieux du sujets, je rappelle l’étude FIDÉLOSCOPE 2025 co-éditée avec Comarch. Le benchmark le plus complet des programmes de fidélité. Infos ici >>
Je trouve le nom “carte de fidélité” bien ronflant. Ce sont des cartes de réductions ou des cartes promotionnelles. Elles ne récompensent absolument pas la fidélité.
La différence entre 8,4 et 7,1 est-elle vraiment significative ?
Ce n’est pas une grande différence.
Les sondés ont-ils répondu en fonction de la réalité ou en étant influencé par les publicité ?
Toutes les publicités d’Intermarché que je reçois parlent de la carte de fidélité.
1. Pourtant le cagnotage d’Intermarché est à durée limitée, contrairement à celui de Leclerc.
2. Le cagnotage d’Intermarché ne peut pas être utilisé au passage par les caisses automatiques, contrairement à celles du Leclerc.
3. A chaque fois que j’ai demandé à une caissière d’utiliser mon cagnotage Intermarché, elle m’a fait signer un papier, ce qui ne me plait pas.
Pour au moins ces trois raisons, les cartes Intermarché devraient être moins bien notées que celles de Leclerc.
Donc, le résultat de ce sondage me parait très bizarre.