Eagle Eye dresse le bilan des challenges fidélité lancés par les GMS en France. L’entreprise, qui a racheté UntieNots en 2022, compte notamment parmi ses clients Carrefour, Leclerc ou Auchan.
C’est une évidence : la personnalisation croissante des défis proposés aux clients encartés les incite davantage à se prendre au jeu. Eagle Eye a recensé 4,7 millions de foyers participants l’an dernier, qui ont activé en moyenne 26 challenges. Ils étaient moins nombreux en 2024 (4 millions) et ils avaient activé moins de défis (21 en moyenne).
En France, les enseignes placent encore la barre assez haut. 47 % seulement des foyers qui ont participé à au moins un challenge ont obtenu une récompense en 2025. Le chiffre progresse de 2 points en un an, mais il reste encore loin des standards observés par le spécialiste au Royaume-Uni, où 59 % des participants sont gagnants.
Et pour les curieux des programmes de fidélité, je renvoie vers l’étude FIDÉLOSCOPE. Extrait gracieux sur demande ici >>
