Les clients des hypermarchés Cora n’ont pas accueilli l’enseigne Carrefour à bras ouverts. S’ils pestent contre le changement (comme tous les clients), ils sont aussi déçus par les prix et la qualité, ce qui est plus inquiétant. Une analyse exclusive de PMP Strategy pour VIGIE GRANDE CONSO.
Carrefour a sous-estimé l’attachement des clients Cora à “leur” enseigne. La puissance nationale de la marque Carrefour ne pèse finalement guère face à l’ancrage des habitudes locales… Sur la base des avis Google déposés par les clients depuis le changement d’enseigne, et collectés par PMP Strategy, l’arrivée de Carrefour n’a suscité aucun enthousiasme. La note moyenne des 60 ex-Cora reste scotchée à 3,72 sur 5 depuis un an. Exactement au même niveau que l’année qui avait précédé le changement d’enseigne.
Dans le détail, 23 hypers voient leur note inchangée (à 0,1 point près). 21 magasins sont confrontés à une dégradation des appréciations et 16 sites seulement ont tiré profit de la bascule Carrefour sur l’année écoulée. Les plus belles progressions ? Villers-Semeuse (+ 0,9 pt), Caen Rots (+ 0,9 pt), Sarrebourg (+ 0,8 pt). Les gadins les plus spectaculaires ? Mundolsheim (– 1,0 pt), Arcueil (– 0,6 pt), Nancy Houdemont (– 0,4 pt). Il y a certes pu y avoir des travaux, mais quand même…
PMP Strategy a également analysé les verbatims qui accompagnent les appréciations Google pour les traduire en notes sur différents critères. Le thème qui génère le plus de commentaires reste l’accueil et l’amabilité du personnel, un sujet sur lequel les ex-Cora sont en progression. Le prix, second item le plus commenté, est en revanche une source de déception pour les clients (– 0,3 pt), signe que Carrefour est resté petit bras sur les étiquettes avec des baisses trop étirées dans le temps… Les couacs dans la logistique et les ruptures suscitent de nombreux avis négatifs (– 0,7 pt sur la disponibilité), mais le problème est surtout temporaire. Les remarques sur la qualité en baisse (– 0,5 pt) sont plus alarmantes. Une alerte à prendre d’autant plus au sérieux que VIGIE GRANDE CONSO avait déjà pointé un problème similaire chez Match sur la base cette fois du suivi Worldpanel (relire le numéro de novembre) !
Extrait de VIGIE GRANDE CONSO janvier 2026 (plus d’infos ici sur ce qui est la veille de référence sur le retail / je le revendique haut et fort 💪)
Je pense que la transition se fait dans la douleur en tout cas a Vichy et Lempde(63) ca ne donne pas plus qu’avant envie d’y aller
Je confirme à Lempdes : une catastrophe ! Voir les avis Google …
Certes, il y a eu de belles transformations. Regardez celles du Top 5, un sans faute: https://youtu.be/T6o1Nqhn01s?si=uRjNT9B9gx5ZAYT2&t=100 Et, il y a eu quelques ratés… https://youtu.be/4Ag6lFQrexU?si=c_Xu5J5bHIXFMm5l&t=17 Tu sens de suite que le budget n’était pas le même; un cent fautes!
Oserais-je tatillonner en précisant que la ville s’appelle LES Pavillons Sous Bois avec un s à Pavillon? Non, ça n’est pas mon style… Je laisse ça à d’autres!
On a même vu des manifs devant les Carrefour concernés. La foule réclamant le retour de l’enseigne Cora! En fait, depuis la bascule, les gens ont plus ou moins oublié le nom et hurlent: ♫ Tora! Tora! Tora! ♫ https://youtu.be/rTy4krOwuQI?si=xCnK30lBJMI_wNIc&t=42 À ce jour, on se demande encore pourquoi on entend, pendant le refrain, le son de castagnettes dans une chanson sur un samouraï. Tora signifiant tigre en japonais… J’ai plus l’impression que la gourmande Julie réclamait toute la brigade!
Perso, je lui aurais envoyé Tony car avec lui, elle en aurait bouffé… du tigre! https://youtu.be/z3NwEf_ppdY?si=qo-6X_Hieuc5alJx&t=11
Je confirme que certains Cora de la zone de Nancy avaient une excellence encore supérieur au groupe, c’était le cas notamment de Nancy-Houdemont et Toul [Toul, zone de passage de beaucoup de directeurs qui ont eu des places au siège social ensuite donc a priori zone de défi, ou d’excellence ?]
Essey et Lunéville bien que correct était simplement dans le “standard” Cora qui était au dessus.
Forcément la douche a donc été encore plus froide pour les clients Cora de ces secteurs.
Pourtant la qualité carrefour est nettement meilleur que celle de Cora ou autres mdd
Faut avouer que les actifs Cora sont + en deçà de ceux de carrefour
Pas d accord..cora meilleur
Dans le cas de Massy, transition laborieuse (lente) pour les clients et les personnels ; moins de choix et de marques nationales dans les rayons, également perceptible à la poissonnerie qui a moins de variétés de poissons ; net recul des plats cuisinés et du fait sur place (d’ailleurs plusieurs expériences peu concluantes dans certains Carrefour = j’ouvre les sachets industriels et je fais cuire. C’est trop demandé de cuisiner simple et familial). Peu d’intérêt par rapport à d’autres Carrefour du secteur et galerie marchande en décrépitude (en plus des travaux interminables dans la zone). Je ne suis pas sûr que l’évolution des prix à la baisse attendue ait été complètement au rendez-vous.
Je connaissais moins Cora Arcueil, mais le magasin de taille restreinte est en zone dense et dans un ensemble commercial très dégradé – vraiment peu avenant. Globalement j’ai l’impression que les différents corps de métier font ce qu’ils peuvent. De la boulangerie à la poissonnerie c’est très correct. Bon magasin de proximité.
J’étais un consommateur plus qu’assidu des magasins cora (amphion) et également des magasins français micros qui commercialisaient des produits cora. Depuis le rachat par carrefour ? Que 2 visites a amphion (carrefour) et 3 à Etrembières (devenu U) .A force devoir des marques disparaître c’est un choix de plus en plus restreint qui s’impose aux consommateurs . Et maintenant qu’auchan « brade ses supermarchés » à Intermarché…. Pour moi, c’est une « catastrophe » . Manque de choix dans la plupart des cas limité principalement à leur marque distributeur…. Ils pensaient investir avec leur « réputation « les hypermarchés, presque partout c’est un fiasco … et que va faire l’autorité de la concurrence avec cette nouvelle fusion?? Sur annemasse l’hypermarché inter (ex casino)a été autorisé alors qu’un autre Intermarché etait présent a à peine 2-3 km et un autre 3-4 km max ????? Plus aucune concurrence , uniformisation de la conso ) Un peu l’impression qu’elle régule comme bon lui semble Auchan y aurait eu sa place (à noter l’inverse sur Annecy (gd Épagny et seynod) bref . Perso même si je paie un peu plus cher , qd je peux je vais faire qques achats alimentaires en suisse! Je desteste la monotonie!
Très déçu du changement pour le magasin de Colmar houssen
Cora était beaucoup mieux au niveau qualité propreté
L’ensemble du personnel se plient car le seul objectif de Carrefour c’est de faire du chiffre et du bénéfice sans tenir compte des clients
Il y a beaucoup trop de produits de la marque carrefour avec une qualité très moyenne
Beaucoup de dates courtes
Bref c’est bien mieux avec Cora
L’attachement à Cora par les clients et les équipes de magasin était très important.
La liberté d’agir des manageurs Cora et leur pouvoir d’acheter pour créer des assortiments différenciants est un préjudice qui est douloureusement ressenti en interne.
Il suffit de regarder aujourd’hui le marketing de site d’un magasin comme Nancy-Houdemont et de pleurer sur le qualitatif des assortiments comparativement au changement d’enseigne