Eagle Eye dresse le bilan des challenges fidélité lancés par les GMS en France. L’entreprise, qui a racheté UntieNots en 2022, compte notamment parmi ses clients Carrefour, Leclerc ou Auchan.
C’est une évidence : la personnalisation croissante des défis proposés aux clients encartés les incite davantage à se prendre au jeu. Eagle Eye a recensé 4,7 millions de foyers participants l’an dernier, qui ont activé en moyenne 26 challenges. Ils étaient moins nombreux en 2024 (4 millions) et ils avaient activé moins de défis (21 en moyenne).
En France, les enseignes placent encore la barre assez haut. 47 % seulement des foyers qui ont participé à au moins un challenge ont obtenu une récompense en 2025. Le chiffre progresse de 2 points en un an, mais il reste encore loin des standards observés par le spécialiste au Royaume-Uni, où 59 % des participants sont gagnants.
Et pour les curieux des programmes de fidélité, je renvoie vers l’étude FIDÉLOSCOPE. Extrait gracieux sur demande ici >>
Il y a une sorte d’hypocrisie à peine dissimulée dans ces challenges https://www.youtube.com/shorts/1rRY5WJ_zsE
Ça n’est qu’un “pousse à l’achat”: On ne m’offre pas une réduction… On m’oblige à surconsommer car il y a un décompte qui court: “Vite, dépêche toi, achète pour 30€ de telle marque, tu cagnotteras 0.15€”. On ne récompense pas MA supposée fidélité, on me demande juste de la financer!
On t’invite au resto mais c’est toi qui payes!
En fait, et je le pense de plus en plus, on ne cherche plus à être le commerçant préféré (le seul, l’unique!) mais le compagnon d’un soir, d’un après-midi… sachant que nos clients iront voir ailleurs. En somme, un PQR… Et je ne parle pas de presse! (P pour Plan et R pour Régulier)
♫ La course à l’achat ♪ La course à l’achat ♪ Carrefour nous pousse à ça ♫ https://www.youtube.com/watch?v=SHYUkAthMN0&t=20s
Visiblement, ça cartonne… ou pas! 26 challenges par foyer sachant que des serial challengers doivent exister (Ça nous fait 2 opés par mois; trop peu!)… À surveiller mais ça devrait augmenter sévère vu que c’est considéré comme un bon plan et que c’est relayé par des lambda (purement bénévoles, pas vrai!?) sur les rézos.
Vous faites quoi, là? Dépêchez-vous… Il ne vous reste plus que 3 minutes pour acheter pour 150€ d’Ariel et ainsi prétendre aux 3€ de cagnotte… Le temps de lire cette phrase et voilà qu’il ne vous reste plus que 2 minutes…. Quatre. Trois. Deux. Un. https://www.youtube.com/watch?v=9jK-NcRmVcw&t=53s
Non seulement les “challenges” ne valent rien, mais les programmes de fidélité basés sur les cartes non plus. Comment ça, je n’apprends rien à personne ? Ça fait 6 ans que je suis cliente chez Match et que je n’ai pas de carte de fidélité. Pourquoi ? Parce que “cagnotter” quelques centimes pour simplement être une vache à lait -en plus, ce n’est vraiment pas gentil pour les vaches à lait- sur laquelle on pourra absolument tout tracer -pas de conspiration ici-, très peu pour moi.
De plus, le penser client cher à notre Olivier en prend -encore- un sérieux coup dans les dents, tant les façons de faire des différents “acteurs” -qui jouent très mal, on se croirait à Cannes dis donc- sont abjectes.
Comme le dit très bien mon VDD -Voisin Du Dessus-, ce n’est qu’un pousse à l’achat. Et après, les discours écologistes à base de “vous polluez tous alors que nous sommes la vertu -le ‘t’ est de trop- incarnée avec nos emballages recyclés et recyclables.