Il y a quelques mois, j’avais révélé le lancement à venir du premier programme de fidélité de Grand Frais et de Fresh (l’enseigne “petite sœur”). Invité du RETAIL FORUM, Jean-Paul Mochet, patron de Prosol, l’avait confirmé. Aujourd’hui, et alors que le lancement est imminent, je peux en préciser les contours.
Déjà, il n’y aura pas de “carte” au sens physique du terme. Pas surprenant, l’heure est au digital et aux applis davantage qu’à un morceau de plastique façon “carte d’avant”. Sur le fond, le programme vise à soutenir la fréquence d’achat. Chez Fresh par exemple, où le programme est déjà actif, deux incentives : un cadeau dès le second passage (pour maintenir l’intérêt pour l’enseigne et son appli après “l’unboarding”) et, par la suite, un produit offert tous les 5 passages en caisses (avec un minimum de 10 € d’achat pour être comptabilisé). Parmi les exemples de gratification : un filet de mandarines, une boîte d’œufs, des crevettes, etc.
Autre levier utilisé : le promotionnel avec des “remises fidélité”. En clair, des prix réservé aux clients porteurs. Exemple : les bananes à 1,29 € le kilo vs 1,99 €. Classiquement, les clients en perte de vitesse seront aussi stimulés avec des offres personnalisées. Last, via l’application, les clients ont accès à un catalogue de 500 recettes et la possibilité de déclencher une liste de courses. Classique, mais désormais indispensable dans les applis !
