Allez, hop, encore une infographie exclu du dimanche : les enseignes les mieux notées par les clients en 2025. Ce qui revient à dresser le palmarès de la satisfaction clients. Un boulot titanesque (les avis se compte en millions et ils sont même ventilés par thématiques*) mené par PMP Strategy. Et qui sacre cette année encore Picard avec une note moyenne de 4,70 / 5. Au-delà, ce classement est le triomphe des spécialistes. Picard, Grand Frais, Naturalia et Biocoop (dans cet ordre) aux 4 premières places. Impossible qu’il ne s’agisse que d’un hasard 😉
Autre enseignement : la ligne de partage entre villes et campagnes. Il faut certes analyser en détail, mais c’est bien frappant. Intermarché Contact est mieux noté qu’Intermarché Express. Ou Carrefour Contact mieux que Carrefour City. D’ailleurs, la dernière partie du classement est occupée par des enseignes totalement ou majoritairement urbaines. Reste à savoir si les clients sont plus exigeants ou les magasins moins méritants. Sans doute un peu les deux. L’exemple de Monoprix est parlant. Pour qui est allé au-delà des flagships que Casino montre depuis 15 ans, rien d’étonnant dans la note. C’est (pour partie) la conséquence d’années de sous-investissements.
* A lire dans le prochain VIGIE GRANDE CONSO : l’analyse détaillée par critère et l’évolution dans le temps. Plus d’infos sur VIGIE GRANDE CONSO ici >>
