C’est le sens de l’histoire, en tous cas telle que veulent l’écrire les concepteurs d’agents IA. Et telle que la redoutent tous les commerçants. Google a annoncé hier le lancement d’une nouvelle fonctionnalité baptisée “Universal Cart”.
Le principe est simple : à n’importe quel moment de votre vie digitale quand vous utilisez un outil Google, vous pouvez glisser un produit dans votre panier d’achat personnel. En effectuant une recherche sur internet, en visionnant une vidéo YouTube, en ouvrant un message sur Gmail… bref, vous voyez l’idée. L’Universal Cart vous suit partout, il est accessible tout le temps, il ne tombe jamais aux oubliettes.
Dans le monde imaginé par Google, dès que quelque chose vous fait envie, vous devez pouvoir l’acheter. En un clic ou une instruction vocale. Et peu importe le marchand, celui-ci sera choisi plus tard… par l’IA.
Parce que l’intelligence artificielle, évidemment, est à la manœuvre dans le panier Google. Elle vérifie qu’il n’y a pas d’erreur (produits incompatibles, allergies, etc.) ni de doublon. Elle surveille les promos des enseignes, vérifie les stocks, tient compte des avantages fidélité (ben oui, Google connaît les cartes mises dans le Wallet !) et préconise le ou les meilleurs marchands, pour finaliser les achats sans quitter l’interface. Voire réalise elle-même les emplettes si on l’autorise à le faire.
Avec l’Universal Cart, autrement dit, Google veut reléguer les commerçants à un rôle de sous-traitant. Il ne leur restera plus qu’à se battre pour être choisis et recommandés par l’IA, pendant que Google s’appropriera la relation client et ses (lucratives) datas.
Aujourd’hui, l’Universal Cart n’est pas encore disponible en France. Il sera d’abord progressivement déployé aux États-Unis à partir de cet été, puis dans un second temps dans d’autres pays anglophones (dont le Royaume-Uni).
Mais autant s’y préparer dès maintenant ! Pour ça, un conseil : le 11 juin, venez rencontrer Nicolas Dupont-Fauville, head of industry & retail chez Google France. Il sera sur la scène du Forum de l’Activation Clients, que j’organise avec mes camarades de Diamart. On y parlera marketing clients, trafic et fidélité : pas des petits sujets…
Pour un aperçu du programme complet, n’hésitez pas à cliquer ici >>
