Au billard, ce serait là un formidable coup. Comment détruire confiance et valeur en une seule (mauvaise) action… Prenez cette tranche de vie commerciale. La Danette Chocolat au lait x 4 « Prix Choc » à 1,49 euro, soit le prix fond de rayon. Les habitués de la crème star de Danone – sauf à être mal-voyants ou mal-comprenants – ne peuvent plus ignorer la stratégie promo de Danette qui, très régulièrement, décroche son prix à 1 euro en le baptisant Prix Choc. Aussi, cette quadrette à 1,49 euro n’est pas franchement de nature à nourrir la confiance du client dans son enseigne puisque le prix affiché n’a rien de choc. Pire : en caisse, la même Danette ne sera réellement facturée que 1,13 euro. Autant dire qu’un « simple » problème de chaînage des gencods aura donc affecté la confiance du client et coûté 36 centimes au magasin, sans aucun bénéfice pour le client.
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