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Comment Walmart digitalise l’expérience-client…

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Dernière carte postale de Bentonville. Probablement la plus fondamentale… Je ne visite certes pas de Walmart tous les 4 matins mais tout de même suffisamment pour mesurer le chemin parcouru par Walmart sur la digitalisation de son commerce. Pendant (trop) longtemps, Walmart a ignoré superbement la montée en puissance du e-commerce, certain de sa force off-line. Désormais, les passerelles sont partout, souvent articulées autour de l’application maison « Walmart app », d’un accès facilité au wifi en magasin et d’une promesse de « millions d’articles » disponibles. Dans la démarche telle que Walmart la met en avant, le magasin est le point de retrait naturel des commandes. Et, ce, gratuitement.

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