VIDÉO GRANDE CONSO : Les “heures calmes” d’Hyper U La Rochelle
Le 03 mars 2020VIDÉO GRANDE CONSO à La Rochelle où Hyper U vient de généraliser le principe des « heures calmes », ces moments où les magasins limitent les bruits et les lumières pour garantir une expérience d’achat plus apaisée. Cet Hyper U a même réservé 8 heures calmes par semaine. Regardez ici >>
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Si vous PENSEZ CLIENT, vous ne ferez plus jamais ça… (101 contre-exemples et les pistes pour s’améliorer)
Wanahard
Grand Bazar (1972) avec les Charlots. Pour séduire les clientes de l’Euromarché (d’Athis), la direction n’hésite pas à diffuser ♫ le Beau Danube Bleu en fond sonore ♪.
Brico Dépôt ne diffuse pas de musique (Kingfisher) alors qu’à Castorama (aussi Kingfisher), on est agressé par les messages sonores.
Je ne suis pas étonné que les clients préfèrent les ambiances calmes. Agresser les clients pour les inciter à remplir davantage le caddie a atteint ses limites, c’est une bonne nouvelle. Mais, la Grande Distribution a quand même mis presque 60 ans pour se rendre compte de cette évidence.
Pour l’éclairage, les tubes fluorescents ne sont pas adaptés à la variation de luminosité contrairement aux LED. C’est le moment de changer de technologie.