C’est une cliente du Carrefour Montesson qui m’écrit… “Trouvez-vous normal Monsieur Dauvers que les rayons soient encombrés de palettes pleines abandonnées avec l’affluence classique d’un samedi. L’hypermarché veut vraiment pousser les clients vers le drive ou l’e-commerce ?“. J’ai envie de lui répondre “non” (que je ne trouve pas ça normal). Mais je préfèrerais quand même que ça soit le maître des lieux qui lui réponde 😉 Laurent (Pasguay), à toi… Et même s’il y a sans doute une explication pour chacune des situations, un client a-t-il tort d’être exigeant ? Ici aussi, je crois devoir répondre “non”.
Le maître des lieux n’est plus Laurent Pasguay mais Alexandre Boutoille 😉
Dans certaines chaines, en plein samedi, la mise en rayon se feraient avec un chariot, ou en laissant une distance entre le rayon et la palette.
Là j’avoue la cliente a raison, surtout devant, le vrac … mais la photo ne dit pas depuis combien de temps la palette est là et quand elle a été dépoté ou déplacé.
Il manque deux données importantes: L’heure précise (c’est peut être l’ouverture) et la durée de stationnement des 2 palettes! Ça, c’est le genre d’arguments que j’utiliserai pour me justifier mais… quand je regarde l’état du rayon (clairement pas rangé et nettoyé) et l’espace entre les palettes et la gondole; il n’y a aucune défense à apporter au Rayon.
Les palettes placées à flanc de gondole sont la spécialité de la Réception (le Service). Elle arrive et pose direct la palette au sol sans gêner la circulation des engins… L’épicier aurait laissé un espace ou aurait carrément placé les palettes au milieu pour faciliter la mise en rayon.
Mon verdict, en tant qu’Inspecteur Mika: https://www.youtube.com/watch?v=5Zh_ADGXhXg
• La Réception apporte les 2 palettes sans en informer le Rayon (Pourquoi le ferait-elle?)
• Faute d’arrivage, il n’est pas prévu de s’occuper de cette allée (Même si un nettoyage s’imposera plus tard)
• La zone est considérée comme OK par le rayon Épicerie
• Ouverture du magasin, chacun vaque à ses occupations
• Le colonel Moutarde est retrouvé le pot vide dans l’allée des condiments. Le maréchal Ketchup est placé en garde à vue.
https://youtu.be/V0PisGe66mY?si=Gl9gcMCeL7qgAxXR&t=36
• 8h30 Ouverture du magasin
• 8h31 La cliente est gênée pour atteindre la trémie de graine de machin bio
• 8h32 La cliente est toujours gênée et décide de prendre une photo
• 8h33 Le téléphone est inaccessible dans le sac de Madame. Il est tout encombré… La faute à qui? La Réception, sans doute…
• 8h34 C’est bon, la photo est prise: “Ils vont m’entendre, croyez-moi!”
J’insiste sur le fait que ce soit l’ouverture (et la gêne est manifeste) car, Montesson, pour ceux qui l’ignorent, c’est ambiance CSP++. Ambiance prout-prout… Une clientèle “exigeante” genre Auteuil, Neuilly, Passy et c’est pas Ducato https://www.youtube.com/watch?v=hTikSpyhCgw&t=18s (Pour ceux qui ne laveraient pas: https://www.youtube.com/watch?v=L1N3WXZ_1LM&t=48s Hum!)
Aussi, tu ne peux pas être numéro 2 de la Hallebarde https://www.olivierdauvers.fr/2026/03/29/exclu-le-top-10-des-hypers-carrefour/ et laisser passer ça!
Allez, Montelesson: https://youtu.be/ULdCat1B_FE?si=-TyrNqn4yWVWgFWy&t=8 et apporte le bruit https://youtu.be/FQ3WZaKjHNQ?si=xOy3NAHM8RcHeJZi&t=5
Du Bruit de mots (77) of course!
Facile. Besoin de monde aux caisses car files interminables. Priorité au flux sortant.
Ou bien : un manutentionnaire, deux chefs de rayon. Je commence avec l’un, l’autre m’appelle pour l’aider, et je vais pas lui dire non.