Voilà encore l’illustration du besoin de réassurances dans la conso aujourd’hui ! Une étude de Shopadvizor sur plus de 3 000 clients démontre l’attachement aux avis et aux notes. Trois clients sur quatre se disent “influencés” dans leurs décisions d’achat par les avis d’autres consommateurs. Un niveau encore plus élevé chez les jeunes consommateurs (86 %). Et quelles que soient les questions posées, l’enseignement sous-jacent est le même : l’avis d’autres clients (que l’on qualifie de “recommandation horizontale” par opposition à l’avis d’un vendeur/d’un expert qui est une “recommandation verticale”) est une façon d’abaisser les risques. De se prémunir de toutes mauvaises surprises. Dit autrement : de donner plus de valeur aux euros que l’on dépense.
