Vous connaissiez peut-être les “people greeters” de Walmart, ces employés (souvent âgés) à l’entrée des magasins Walmart aux États-Unis, chargés d’accueillir les clients d’un mot de bienvenue et, le cas échéant, de leur tendre un chariot. Voici donc un nouveau concept : les “people helpers” chez Tesco, des employés dédiés à l’aide des clients. Samedi, dans ce superstore du Kent, ils étaient 2 à se balader panneau en main “I’m here to help”. Et, globalement, à être régulièrement interpellés par les clients. Deux lectures possibles de l’initiative (et j’avoue balancer entre les deux)… La première (positive) ? Il est toujours préférable d’aller au devant des clients plutôt que d’attendre derrière un comptoir ; la seconde (moins positive) ? Dédier des employés à la fonction d’aide des clients revient à considérer que les autres ne sont pas là pour ça (alors qu’ils sont possiblement plus nombreux sur la surface de vente).
