Carrefour a inauguré il y a quelques jours des casiers signés Carrefour City dans la gare de Lille Flandres. Ils ont une double vocation : servir à la fois de point de retrait pour des commandes e-commerce et de “distributeur automatique” pour des petits achats d’impulsion.
Je vois bien l’idée : quand les casiers ne sont pas occupés par une commande en ligne, ils peuvent servir à de la vente sur place. Le dispositif, fourni par Le Casier Français, est d’ordinaire utilisé par des commerçants ou producteurs locaux pour de la vente en libre-service. Ici on trouve 15 casiers moyens et 14 petits, tous vitrés et réfrigérés.
Mais une fois le concept testé en vrai sur place, je reste un peu sur ma faim. D’abord au sens littéral, parce que je n’ai pas récupéré ce que j’avais acheté en ligne : 2 articles commandés, 1 rupture. Et pas de proposition de substitution (en même temps ça aurait été dur de la refuser une fois déposée dans le casier).
La fonction distributeur automatique, ensuite, ne saute pas aux yeux. Sans affichage explicite, impossible de comprendre la double vocation. Et pour connaître les prix des produits à emporter, il faut pianoter sur l’écran en se référant au numéro du casier : une gymnastique, donc, réservée aux plus motivés… Dommage, parce que le gérant du Carrefour City à la manœuvre, situé à deux pas de la gare, a imaginé notamment des formules repas à prix avantageux (8,99 €) par rapport à ce qu’on trouve d’habitude dans une gare !
