Avec la disparition progressive des prospectus en boîtes-aux-lettres et la saturation croissante des boîtes e-mail, la contactabilité clients est logiquement devenu un sujet majuscule. L’outil miracle ? L’appli d’enseigne, véritable couteau suisse de la relation-client. Encore faut-il que ledit client fasse l’effort ! D’abord de la télécharger, ensuite de l’utiliser. Alors rien de tel qu’une carotte pour motiver les troupes : des bons d’achat activables… uniquement sur l’appli. Comprendre : il ne suffit pas de détenir la carte de fidélité pour profiter de l’offre à la caisse, il faut au préalable faire l’effort de cliquer sur le bouton dédié à cette promo dans l’appli.
C’est Lidl qui a popularisé le geste depuis 2021 avec son nouveau programme de fid’ Lidl Plus. Il a été suivi depuis par Carrefour, Leclerc et Intermarché. Bref, le bon activable est en train de devenir un must have et depuis cet été, U s’y est donc converti également. En proposant chaque semaine une offre attractive : 10 % de remise sur un rayon entier. Le week-end dernier, c’était même 10 % sur tout l’alimentaire et le DPH (dès 20 euros d’achats) ! Forcément incitatif…
Obliger les clients à détenir l’appli et à y “farfouiller” pour y trouver les bons qui les intéressent est une sacrée contrainte, qui occasionne forcément des “pertes en ligne” importantes (et un peu de frustration chez ceux qui ne sont pas près à faire l’effort). Mais on n’a encore pas trouvé mieux pour ancrer l’habitude d’usage. Car là est est bien tout l’enjeu.
Bonjour Olivier,
Il me semble que c’est plutôt Carrefour qui a été le précurseur des coupons fidélité à activer (dans le sens où le client doit effectuer un geste d’activation depuis le site ou l’application de l’enseigne pour bénéficier de certaines promotions).
Et donc pour Carrefour, c’est depuis le 11 février 2019 avec le lancement des”primes fidélité Carrefour” que les clients devaient aller sur leurs comptes fidélité pour activer une réduction de 10% sur un rayon au choix…