Vous connaissiez peut-être les “people greeters” de Walmart, ces employés (souvent âgés) à l’entrée des magasins Walmart aux États-Unis, chargés d’accueillir les clients d’un mot de bienvenue et, le cas échéant, de leur tendre un chariot. Voici donc un nouveau concept : les “people helpers” chez Tesco, des employés dédiés à l’aide des clients. Samedi, dans ce superstore du Kent, ils étaient 2 à se balader panneau en main “I’m here to help”. Et, globalement, à être régulièrement interpellés par les clients. Deux lectures possibles de l’initiative (et j’avoue balancer entre les deux)… La première (positive) ? Il est toujours préférable d’aller au devant des clients plutôt que d’attendre derrière un comptoir ; la seconde (moins positive) ? Dédier des employés à la fonction d’aide des clients revient à considérer que les autres ne sont pas là pour ça (alors qu’ils sont possiblement plus nombreux sur la surface de vente).
Chaque petit geste compte (Every little helps) C’est leur slogan: https://www.youtube.com/watch?v=K8ceEulBJmI
Pas étonnant qu’ils nous pondent des People Helpers.
Olivier a presque bon dans son raisonnement: “à considérer que les autres ne sont pas là pour ça alors qu’ils sont possiblement plus nombreux sur la surface de vente”. La phrase est juste trop longue! En fait, c’est très simple: Les autres ne sont pas là, tout simplement!
Comme chez nous, il y a de moins en moins d’employés, des caisses automatiques. Mam’Michu se sent seule… Là, comme la personne déambule, tu la croises 30x et t’as l’impression qu’ils sont 300 autour de toi. Le soucis est: le Helper est un ancien, qui maîtrise ou la petite jeune, toute mimi, qu’on la prend en photo de face, de profil, penchée, qu’on interpelle pour rien: “Hey, mamoizelle, je n’arrive pas à trouver ton 06 dans mon phone, tu peux m’aider?” (On t’a grillé Olivier!)
Rien de pire que de demander une information à un pro (supposé comme tel!) qui ne sait pas, qui hésite, qui bafouille… Ce sont souvent des intérimaires en fin d’année. Je connais mieux “leur” magasin. Au final, j’aime assez le concept mais le bâton de pèlerin, la grosse sucette, c’est too much! Le principal étant d’être vu.
Et on l’a tous vu: Oliver helped himself to the popotin of the lady… (C’est le seul truc non flouté)
Allez, je m’en vais… ♫ Time to get away… ♫ https://youtu.be/oRN2dFHTGj8?si=Ckpip4E4GsR8WJgc&t=13
Ou alors ça veut dire que c’est tellement le dawah dans leur magasin qu’il te faut un guide pour trouver tes achats ?