Je mets actuellement la dernière main à un ouvrage sur la relation-client, écrit par mon compère d’édition Frank Rosenthal (auquel je dois déjà Image-Prix, mode d’emploi et Value for money). Une phrase résume parfaitement l’enjeu qui se pose aux marques et aux enseignes. Elle est signée Jean-Marc Lehu, Maître de conférences à la Sorbonne avec lequel je partage quelques fois la tribune : « Le véritable défi de la marque n’est pas de fidéliser les clients satisfaits mais plutôt de satisfaire les clients fidèles ». Evidemment rien à ajouter !
PS : Mieux piloter sa relation-client sera édité dans la collection Les Pratiques du commerce (Editions Dauvers). Sortie : Février 2010.
