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La ligne bleue de Carrefour bientôt en magasin

LignebleuC’est le nouveau teaser de Carrefour sur le web : « la ligne bleue Carrefour arrive bientôt ». L’enseigne a déjà acheté de l’espace (voir par exemple la home page de Msn) et même ouvert un site dédié (www.lignebleue.carrefour.fr). Le tout pour une « révélation » en magasins en fin de mois. En attendant, Carrefour cultive le mystère et appelle même ses clients à en deviner le principe (via un jeu, pas bien compliqué, permettant de gagner un an de courses). 4 propositions donc de l’enseigne pour sa ligne bleue : 1) une nouvelle gamme de produits minceur aux ingrédients de la mer ; 2) la nouvelle ligne cosmétique Carrefour aux oligo-éléments et minéraux marins ; 3) le nouveau service Carrefour pour faire ses courses plus rapidement ; 4) la nouvelle ligne de vêtements Carrefour à l’effigie des Bleus (une moquerie gentiment savoureuse venant d’un partenaire historique – et majeur – de l’équipe de France !). Bon, évidemment, nul besoin de s’interroger plus longtemps, Carrefour entend s’attaquer au fléau de l’attente en caisses. Rien de neuf en apparence puisque l’attente en caisses figure dans les 6 « engagements confiance » dont à peu près personne ne se rappelle. C’est le thème de l’engagement n°5 : « une attente en caisses de moins de 10 minutes ». Comme souvent, une bonne idée sur le papier, mais un rien complexe à expliquer aux clients. En témoigne la définition très officielle des 10 minutes : «  Les 10 minutes sont comptabilisées à partir du moment où le client se place devant la caisse qu’il a choisi et le moment où le client pose son 1er article sur le tapis ».

Par déduction, la ligne bleue va donc donner corps à ce même engagement, de manière probablement plus visuelle. J’imagine déjà d’ici une grande ligne bleue barrant les magasins ! Un brin caricatural penseront certains. Peut-être. Mais, à ce stade, je veux personnellement d’abord y voir une bonne approche client de ce qui est aujourd’hui l’une de ses principales revendications. La ligne bleue sera mille fois plus évocatrice qu’un savant calcul sur quand se déclenche et s’arrête le chronomètre chargé de valider que les 10 minutes ne sont pas dépassées !