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L'Occitane, petite leçon de relation-client

OccitanePresque les derniers achats de Noël. Le hasard me conduit chez L’Occitane. Et là, la véritable expérience-client qui transcende le simple prix de ce que l’on achète. D’abord, il y a cette ambiance magasin. De la marchandise, mais rien d’excessif. Difficile équilibre auquel parvient l’enseigne. Autre équilibre : la relation personnel-client. Les vendeuses sont à la fois suffisamment présentes mais tout aussi suffisamment distantes pour ne pas en être oppressantes. Equilibre trop subtil pour n’être que le fruit du hasard. Bravo à la formation donc ! Et puis, il y a ces messages ça et là dans le magasin qui nourrissent le positionnement de l’enseigne. Là encore, rien d’ostentatoire ou de criard (voir la photo). J’en viens à conclure que la relation-client se construit toujours mieux à coup de touches subtiles qu’avec de (trop) gros sabots !