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Bientôt disponible : Le FIDÉLOSCOPE

Fidéloscope2011-2012Une petite info pour ceux qui considèrent (comme moi) que la fidélisation des clients doit être un pilier central de la stratégie de toutes les enseignes. Je mets actuellement la dernière main à une nouvelle étude précisément consacrée aux programmes de fidélisation. Avec mon équipe, nous avons en effet passé au crible les programmes de 56 enseignes de la grande conso : alimentaires, bien sûr, mais surtout non-alimentaires, là où les programmes sont sans aucun doute les plus aboutis et reposent réellement sur une quête de la fidélisation. Vous me voyez venir : pour la plupart, les programmes des enseignes d’hypers et de supers n’ont de fidélité que le nom… Je vous en reparle bientôt.

Pour les curieux, un extrait gracieux de l’étude est d’ores et déjà disponible sur simple demande, ici.