L'Observatoire LA VUE DU CLIENT : les magasins souhaitent-ils la bienvenue à leurs clients ?
Le 03 octobre 2014
Nouvelle rubrique du blog : « La vue du client ». Ceux qui suivent connaissent mon obsession pour le regard-client que les commerçants doivent adopter. De temps à autre, je vous proposerai de regarder ce que voit vraiment le client, avec la complicité de véritables shoppers, missionnés par Mobeye*. La première question posée : les magasins souhaitent-ils la bienvenue à leurs clients ? Pour le savoir, 991 hypers ont été visités la semaine dernière, correspondant à plus de la moitié des parcs de Carrefour, Leclerc, Auchan, Géant, Hyper U et Intermarché, autant dire un échantillon plus que représentatif. Avant de vous donner la réponse, lundi, question donc pour gagner un exemplaire de Tranches de vie commerciale : combien d’hypers (en %) souhaitent-ils vraiment la bienvenue à leurs clients ? A vous… !
* Mobeye est un nouvel outil d’observation in situ au service des marques et des enseignes. Pour ce faire, Mobeye missionne des clients en points de vente. A date plus de 80 000 consommateurs ont téléchargés l’appli Mobeye
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Tranches de Vie Commerciale 2021 (17e édition)
Mathilde
Allez je vais etre optimiste! Je pars sur un 70%
Yan
Un 33% pour moi
Mathias
Un bon 80% pour moi !
Pedro
12%
Fred
20%
Anthony
Tiens? pourquoi mon regard n’est pas surpris au premier abord par le kakémono de bienvenue mais par le (joli) popotin de la demoiselle en t-shirt blanc?
Pour ma part je penche pour quelque chose de l’ordre de 55%, mais c’est quelque chose de difficilement quantifiable.
Ridley
Que sous entend la question?
Affichage simple ou bienvenue personnalise avec bonjour bienvenue?
Ridley
Apple souhaite t il la bienvenue?
Pas spécialement mais il accueille de façon assez pro et tente de personnaliser la prise en charge en se souciant de ce que veut et vient faire le visiteur.
C’est la la question, y a t il une expérience client, le reste le client s’en fiche éperdument de s’entendre dire bienvenue, c’est le traitement de la suite qui importe
Olivier Dauvers
@Ridley ! Je partage évidemment, l’essentiel n’est pas de le dire mais ce que l’on fait vivre ensuite au client. Mais rien n’empêche de le dire. Ce baromètre n’a pas d’autre ambition que de mesurer ce point précis
Olivier
mecsympa
31
Guyome
J’opte pour 94%
Michel
Aux alentour de 27% pour ma part
FORGUES
25 %
FORGUES
35 %
Ben
12%
Karl
Je dirais 22 %.
Paco
45 % pour moi !
duel
65%
Bob
62%
Stéphane
Je vote pour 57%
Will
95 % toutes enseignes confondues et 100 % chez Auchan
GIRAUD_M
Je propose 66%!
Joly
Je dirais 42% en tout cas moins de la moitié
Hugo
Plutôt dans les 30% seulement…
Guillaume
45%!
Lhoumeau
Pour moi, je penche pour 57 %
Mohr
Je dirais 80%
Mohr
enfin 81 puisque 80 a deja été proposé
flob
Si je comprend bien cela concerne les affichages nous souhaitant la bienvenue. Cela se limite uniquement au magasin ou à l’ensemble du centre commerciale (Bienvenu sur les parking) ?
Perso je dirais 23% des points de vente.
En tout cas chez Auchan ça a l’air d’être la norme, perso je préfère leur totem porte de bienvenue c’est plus symbolique.
lhote
Allez, on va dire 52 %
Vinzsk
63%
Thibault
55%
GregLu
Si c’est comme en Belgique, je dirais 62%.
elondon23
Les nombre d’hyper qui vous souhaitent la bienvenue est de 3%
Juliette
28%
julien
22%
thomas
je dirai 99% c’est toujours marqué sur la porte, la barrière, à l’accueil ( le 1% c’est les magasin qui ont recouvert le bienvenu avec une promo…)
Leclercq
40%