Le , par
J’ai testé… Lidl Plus, le (premier) programme de fid’ de Lidl !

IMG_20211002_161005

En mars (ici), je prenais le pari que Lidl lancerait sans tarder un programme de fidélité. C’est donc fait (ainsi que révélé sur mon fil Twitter la semaine dernière). Et… je l’ai donc testé. Point de carte ici mais une application qui dématérialise la fidélité sur le smartphone du client. 

Sans surprise, Lidl Plus embarque les catalogues de l’enseigne. Mais, en tant que tel, pas de quoi en faire un programme de fidélité. La fid’ s’appuie sur du couponning activable par le consommateur. A l’ouverture de l’appli, Lidl me propose une dizaine d’offres, évidemment non personnalisées, faute d’historique d’achat. Autant dire qu’à date, Lidl Plus est moins disante que les prospectus hebdo et leurs dizaines/centaines d’offres. Mais, à terme, la personnalisation peut laisser espérer une meilleure pertinence promo via le programme de fid. Concrètement, le client doit “activer le coupon” (ici sur du cabillaud surgelé) et présenter son QR code en caisse. La lecture du code est peu aisée (un coup à prendre ? ou un meilleur réglage du scanner ?) mais l’essentiel est là : mon second paquet de cabillaud est bien à – 60 % et identifié comme tel sur le ticket de caisse. 

Activer IMG_20211002_161722 IMG_20211002_162239-2 IMG_20211002_162502 IMG_5645-2

Le ticket de caisse est d’ailleurs automatiquement archivé sur l’application, une fonctionnalité simple mais qui sera tôt ou tard un “must have” du commerce, donc… autant en disposer ! En revanche, pas de fonction de cumul d’achat dans Lidl Plus. En clair, les “récompenses” ne seront pas proportionnelles au montant des dépenses (comme pour l’essentiel des enseignes concurrentes d’ailleurs). 

Originalité néanmoins de Lidl Plus : le discounter active un levier porteur, la gamification. Chaque passage en caisse (sans minimum d’achat) génère une carte à gratter. C’est à la fois ludique et incitatif pour revenir puisque le gain est un produit Lidl à retirer sous 7 jours. Et devinez quoi… j’ai gagné. Un paquet de coquillettes. Énorme !!! Au prix des pâtes actuellement, j’ai même pris la peine d’envoyer un p’tit mot à Michel Biéro pour le remercier ;-) 

IMG_20211002_162723 IMG_20211002_162726 Mise en page 1_Page1