A la « une » aujourd’hui : retour sur le nouveau plan stratégique de Fnac-Darty, présenté par le patron, Enrique Martinez, il y a quelques jours. Un plan qui illustre à merveille la mue commerciale en cours. Pour faire simple, les services doivent devenir le nouveau centre de gravité de Fnac-Darty. En exagérant à peine, le groupe change de paradigme.
La confiance!
Darty viendra chez toi pour entretenir la chaudière, demandera un truc frais à boire: “Elle est tiède votre eau. Vous voulez que je jette un œil à votre frigo?”.
15 minutes plus tard: “un p’tit café ne serait pas de refus… il est frelaté vot’ espresso ou c’est la Tassimo qui fait des siennes? Vous permettez…”
Manque de pot, vous aviez laissé allumée la télé: “Dites-donc, vous vous abîmez les yeux sur votre 32”. Je n’saurai vous conseiller un 65″ 8k, idéal pour regarder France3″…
“Tiens, j’y pense, il se trouve que dans le Renault Master (Master!) https://youtu.be/uwqqDxtwFng?si=8yyHOrKuHl_RlVeu&t=124 on a un écran Led 65″, un broyeur à café et un frigo américain connecté. Signez là, on a déjà vos coordonnées bancaire”.
Une heure après avoir tout installé: “J’y pense, votre machine à laver, ça va? J’dis ça passke j’en ai une dans le Master (Master!), ce serait bête de revenir, les émissions de CO2, toussa…”
40 minutes après: “Et merci pour vot’ confiance! Allez, au rev… Quoi? Pour la chaudière? J’ai pas les pièces. Il est trop petit le Master (Master!)
“Dites, votre voiture est rayée de partout. C’est dur de trouver d’la place pour se garer en plus elle est encombrante… Vous allez pas m’croire, vous savez que FNAC Darty vend la Citroën AMI. Hey, pur hasard, j’en ai une dans le Master (Master!)
Ayez confiance! https://youtu.be/NQPJGWrB8sQ?si=XgpjD81oGTU8M5NA&t=87
C’est bien et rentable si on achète tout son électroménager chez Darty.
Mais si on achète chez ses concurrents ( Boulanger, BUT, Amazon, Auchan, Leclerc, Carrefour, …), ce service rentre en compte ?
Je rappelle ca fait 144€ par an et 720€ sur 5 ans. Faut bien calculer.