Comme j’assume d’être sévère avec les enseignes, j’assume aussi l’extatique ! Jeudi, Lidl lance une nouvelle fonctionnalité de son programme de fidélité Lidl Plus. Ou, pour être encore plus direct, Lidl Plus devient enfin un vrai programme de fidélité (4 ans après son lancement fin 2021). Et, ça, dans le paysage des enseignes “grande conso”, c’est pas loin d’être une révolution…
Concrètement, dès jeudi donc, les 15 millions de clients enrôlés dans le programme Lidl Plus cagnotteront des points à la hauteur des euros dépensés. En échange : des récompenses, notamment des produits gratuits. Voilà pour la mécanique, simple. Ce à quoi Lidl pourra rajouter des incentives de points au fil de l’eau (par exemple sur des périodes creuses pour doper la fréquentation).
Pourquoi c’est une “révolution” ? Parce que, sauf exception, les programmes de fidélité des hypers / supers ou discount n’en sont pas vraiment. En tous les cas, pas dans la vision que j’ai de la fidélité commerciale (voir infographie). Pour l’essentiel en effet, les programmes de fid’ sont des programmes promotionnels avec des avantages fléchés sur des produits précis (les marques en promo par exemple) ou des catégories de produits. Dit autrement : un client non réellement fidèle peut engranger un niveau de “récompenses” élevé s’il choisit les bons produits déclencheurs. Tout l’inverse de la fidélité, de l’opportunité.
Voilà pourquoi un “bon” programme de fidélité doit s’appuyer sur trois leviers : le promotionnel évidemment pour stimuler l’achat (voire pour faire contribuer les fournisseurs !), le relationnel (avec des attentions réservées aux clients fidèles) ET le cumul d’achat pour qu’il y ait une incitation à consacrer la plus grande part de ses dépenses à l’enseigne. En musclant le pilier récompense / cumul d’achat, Lidl pourra enfin revendiquer proposer (je me répète) un… vrai programme de fidélité. Extatique que je suis (vous dis-je).
Et pour les curieux des programmes de fidélité, je renvoie vers l’étude FIDÉLOSCOPE. Extrait gracieux sur demande ici >>
Sauf que le principe des programmes de fidélité est de faire financer la générosité par les industriels.
Là ce système de points ce sera forcément Lidl qui devra les financer et ça va coûter cher.
D’autres enseignes s’y sont essayé et ont vite fait machine arrière.
C’est le client moins fidèle qui va payer pour le client fidèle et c’est tout à fait logique.
Déjà ils économisent les spots tv : l’argent qu’ils sortaient pour les financer, ils vont pouvoir le reattribuer dans le programme de fidélité je pense 👍
Il était temps, effectivement, qu’une vraie relation de fidélité s’installe car tous les programmes n’étaient, jusqu’alors, des programmes d’infidélité… On nous incite à posséder les 35 cartes fid qui, au final, ne servent qu’à enregistrer TOUS nos achats et à donner, à vil prix, nos datas… Le client se fait https://www.youtube.com/watch?v=WpLov0xYnqk&t=12s mais avec son consentement!
À qui sommes nous fidèles, au final?
Je suis méfiant, par contre, sur le barème des points. À partir de combien de points ai-je le droit à un “cadeau”? C’est là qu’on va pouvoir apprécier l’Amour que porte l’enseigne à son client… Je fais plutôt confiance à Lidl qui maîtrise son karaté, en général.
ANECDOTE: Fin 1997, programme “Gagnez les Champions” par Kinder/Nutella. 1 point ou 2 max par article… De jolis cadeaux à la clé; le climax étant le nouveau maillot ADIDAS de l’équipe de France, le vrai, dédicacé par un joueur: 150 points. (Pourquoi qu’il nous raconte ça, wesh?)… Bah, parce que j’y ai participé! J’ai un magnifique maillot Zidane et, pour récompenser El Padre, qui a plus que financé l’truc, je lui ai offert celui de Desailly! 300 points au final… et une casquette avec les points restant. Si c’est pas de la fidélité!
J’ai au moins l’explication de mon excès de sébum qui, en fait, ne serait qu’un excès d’huile de palme…
Tout ça pour dire que ça peut engendrer de juteux achats. Notre rêve à tous se réalisera enfin chez Lidl: “J’ai dépensé sans compter” https://www.youtube.com/watch?v=lZL1zhzhzIQ&t=17s (La JohnHammondisation des achats)
Lidl, rappelez-vous qu’il y a pas mal de gogos qui traînent sur nos carrelages et qui voudront “dépenser 100 Comté”. Prévoyez une TG, minimum, de ce fromage!
La concurrence en stress: “On est mal, patron… On est mal!” Je trouve même qu’elle est bête, sur ce coup là. Beth, mal… On ne va pas en faire tout un fromage!
https://youtu.be/uP9YCNdbWMs?si=59XyZa43t5SyIMll&t=40
Excellente idée de LIDL. Les enseignes françaises devraient s’en inspirer.
Bonjour Olivier,
Vous avez très souvent de bonnes analyses dans le domaine de la consommation mais cette fois-ci vous vous plantez totalement.
L’avantage du programme Lidl Plus V1 état sa générosité, la récompense de la fidélité et de l’assiduité.
Si et je dit bien si le nouveau modèle se calque sur celui de Belgique en tout point similaire, il va y avoir des dégâts : 130 points pour récupérer un pain au chocolat (chocolatine) par exemple, ce qui fait donc 130 euros puisque nous sommes dans la logique 1 point 1 euro.
Bah moi à ce compte là Lidl c’est plus la peine, autant fermer l’application ça leur fera les économies qu’ils recherchent…
Je suis tout à fait d’accord. Je préférais l’ancien système plus généreux pour moi qui atteignait tous les mois les 350€ en combinant nos courses et celles de notre fille.
Tous les médias se gargarisent sur le nouveau programme de fiélité Lidl sans en connaître les contours :
>> Produits gratuits : Aliments pour animaux alors que je n’en ai pas, couches pour bébés alors que cet achat
est loin derrrière moi etc…
>> Récompenses : Attendre d’avoir des centaines et des centaines de points pour avoir une cafetière ou une perçeuse
dont je n’ai que faire. Celà me rappelle l’époque ancienne ou je cumulais les points chez Champion pour avoir un couteau
électrique ou un bon d’achat !!
Je suis client Carrefour et je suis très satisfait de leur fausse fidélité (Selon vous) :
>> 10% tous les jours sur les fruits et légumes
>> 10% tous les jours sur le bio à marque Carrefour
>> 10% un jour de la semaine sur tous les produits MDD Carrefour
>> Trés souvent du -50 à 70% sur les soins du linge, la beauté, l’hygiène et j’en passe
>> Des -34% chaque semaine sur de nombreux produits alimentaires MN
Et tout cela disponible en “sous” dès le lendemain dans tout le réseau Carrefour !!!!!!!
Plus besoin d’attendre le lendemain maintenant la cagnotte Carrefour est utilisable immédiatement 🙂
Je partage les avis de Karim et jfb78
Très déçu du nouveau programme de fidélité Lidl, beaucoup mais alors beaucoup moins intéressant que le précédent…
Un seul exemple : avant, le premier palier était atteint à 30€, on avait un produit offert de la boulangerie (par exemple pain aux céréales à 1,65€)
Désormais, il faut 165 points pour le même pain, soit 165€ dépensés!
J’imagine que le sujet vous intéresse et qu’on va bientôt voir une vidéo « toc toc Lidl, vous vous moqueriez pas un peu de vos clients ? »
Tout à fait d’accord ! En plus avant, il y avait une carte à gratter ou la roulette à chaque passage en caisse, alors que maintenant ça n’existe plus.
Le système de l’ancien programme sur un mois avec les différents paliers et les 4 euros (minimum) de remise au bout de 350 euros était bien 🙂
C’est vrai que maintenant avec 210 points à atteindre pour un pain aux noix, ça ne motive plus trop !
Complètement d’accord avec toi
Je pense qu’il vont perdre beaucoup de personnes moi je pense vraiment aller a Auchan ou intermarché désormais
Ou une nouvelle illustration du concept que “fidélité = stupidité”. Ne soyez pas fidèles à des commerces qui ne sont pas loyaux avec vous. Faites jouer la concurrence ! Toujours. On n’est jamais récompensé à être fidèle à une enseigne.
Mouais bof pour le coup 👊 , fidèle cliente lidl là j’ai l’impression de me faire couillonner. Avant dés 30euros on avait un produit du genre pain au choco offert puis à un autre pallier boum un produit crémerie, puis un produit ménage… sur un mois de courses on arrivait treeees vite à avoir tous les bonus. Maintenant je vois sur leur site que pour un pain au chocolat ( chocolatttttiiinne ) il faut dépenser 60euros ( le double exact d’avant) , le persil ( que je prenais souvent en cadeau) 95 euros. Le pot de mayonnaise 170euros : pour juste ce bonus j’en aurais déjà eu 4 avant. Alors biensur on fait pas les courses pour les gratuits mais ça fait toujours plaisir.
Du coup je préfère le système de chez U qui a ouvert près de chez moi . 155euros sur ma carte en 8 mois de courses.
Bravo Lidl.Vous avez rejoint toutes les enseignes. Comment donner moins à vos fidèles clients…
Entièrement d’accord avec la plupart des commentaires (et pour le coup en désaccord avec Olivier Dauvers). Le nouveau programme de fidélité Lidl est BEAUCOUP moins intéressant que le précédent. Un simple calcul le prouve: avant, avec l’ancien programme, le rapport “montant des cadeaux / montant dépensé” était de l’ordre de 2,0 à 2,8 % (environ 8 à 10 € pour 350 € de dépenses cumulées) sur un mois. Aujourd’hui, avec le nouveau programme, c’est 1% environ (plutôt moins d’ailleurs). A quand un vrai programme, type U ou autres, qui rapporte vraiment des Euros.