Après Décathlon (revoir ici), au tour d’Auchan d’être dans le viseur pour sa marketplace et le grand n’importe quoi des prix qui y règne. Exemple aujourd’hui avec une friteuse Taurus. C’est ma chance, la voilà à – 80 % ! De 378,99 € à 75,71 €. Immanquable évidemment… Merci Multishop ! C’est le nom du vendeur hébergé par Auchan.
Reste que, 2 clics plus tard, la même friteuse est encore moins chère sur le site Amazon. 64 €, après une modeste remise de 6 %. Différence : chez Amazon, la friteuse est vendue par Amazon (et un non un vendeur tiers sans scrupule et dont la remise exagérée caractérise une pratique commerciale trompeuse). Avec la complicité (passive certes, mais complicité quand même) d’Auchan.
Le sujet n’est évidemment pas anecdotique. Car la confiance est le ciment du commerce. En la matière, il manque une forme de radicalité de la sanction pour dissuader les margoulins, tant au niveau de l’hébergeur (ici Auchan) que de la DGCCRF, le gendarme du commerce. Par exemple une interdiction d’exercer pour toute récidive après un premier signalement. Vous verriez que Multishop (le vendeur de la friteuse chez Auchan) rentrerait rapidement dans le rang…
Bonjour,
L’offre citée provient en effet d’un vendeur partenaire opérant sur plusieurs marketplaces françaises dont celle de Carrefour et de Leclerc; elles aussi affectées par cette même offre sur ce même produit selon des modalités comparables. Il ne s’agit donc ni d’une politique tarifaire propre à Auchan, ni d’un choix porté par nos équipes.
Cela étant dit, nous considérons que toute offre visible sur notre marketplace engage notre responsabilité vis-à-vis des clients.
Le partenaire concerné vient donc d’être contacté afin de corriger son offre, et des vérifications complémentaires s’en suivront.
La marketplace est par nature un écosystème ouvert, mais elle ne peut évidemment fonctionner sans règles claires, contrôles et exigences élevées. C’est dans ce cadre que nous renforçons en continu nos dispositifs de supervision.
Merci pour l’alerte et nous regrettons la confusion potentiellement générée et restons pleinement mobilisés pour garantir une expérience conforme aux attentes de nos clients.
hahaha, le beau blabla langue de bois pour évoquer la jungle bien confortable des marketplaces !
Et surtout la montagne qu’ils engrangent de la sorte … Nous ne sommes pas (tous) dupes!
Qu’on en finisse avec ces marketplaces… Si je vais chez Auchan, c’est pour acheter à Auchan ; si je vais chez Decathlon c’est pour acheter à Decathlon ; et si je vais sur le site de Darty c’est pour acheter à Darty.
J’espère que M. Boulangé me lira : ce qui rend l’expérience client confuse, c’est précisément les marketplaces. Au lieu de pouvoir choisir dans une offre simple, on est confrontés à des multitudes de produits similaires, avec souvent un petit doute quant à la fiabilité ou la qualité de ces produits proposés. Et c’est parfois même pire, les moteurs de recherche étant souvent désastreux en plus de ça, la recherche est polluée par des articles qui n’ont rien à voir. Quand je cherche un article précis et que j’ai face à moi des centaines de résultats, mon réflexe immédiat est d’aller sur un autre site. Aucune envie de perdre mon énergie et mon temps là-dessus : faire une sélection c’est le travail du commerçant, pas du client !
Elle est finalement loin l’époque où, quand j’étais gamin (et je ne suis pas si vieux), on achetait même l’électroménager et l’électronique à Auchan, parce que les vendeurs dans les rayons connaissaient leurs produits sur le bout des doigts et mettaient en confiance. Aujourd’hui, quel intérêt j’ai à acheter sur le site d’Auchan ? Le choix ? J’en ai plus ailleurs. Le prix ? Je peux probablement trouver un peu moins cher. Le conseil ? Si j’ai une question ou un problème, je veux parler à un humain, pas à une IA dont les scripts ne répondent pas à ma question et ne créent que de la frustration. Je ne suis pas spécialiste du commerce, mais en tant que client je vous le dis : tout ça, c’est une stratégie perdante.
Bonjour, vous avez parfaitement raison. Mais le groupe Auchan ne sais plus depuis déjà longtemps faire du commerce. Ce sera le prochain après CASINO à disparaitre…
Bonjour,
Il serait temps de légiférer, si ce n’est pas déjà fait ou en cours, sur ces fameuses marketplaces. Aujourd’hui, quasiment tous les sites e-commerce intègrent des vendeurs tiers, souvent les mêmes d’une plateforme à l’autre. Résultat : que l’on aille sur le site de Darty, Boulanger ou autre, on se retrouve avec une multitude de produits identiques, proposés par des vendeurs inconnus.
Et bien sûr, pour en avoir déjà fait l’expérience, en cas de problème, l’enseigne principale décline toute responsabilité. C’est particulièrement frustrant.
Suis je le seul à avoir envie de pousser un grand coup de gueule contre ces marketplaces ? Si je me rends volontairement sur le site d’une enseigne comme Darty, Boulanger, Leroy Merlin ou Castorama, c’est pour consulter leurs produits, leur stock, leur service. Pas pour tomber sur des offres de vendeurs tiers, souvent à des tarifs excessifs, avec des frais de port tout aussi élevés.
Personnellement, je pense que les grands sites de vente n’ont pas beaucoup le choix s’ils veulent rester dans la course à moins d’être prêt à mettre des moyens très conséquents avec le risque afférent ; en effet, si ils veulent rester concurrentiels, ils doivent avoir une offre conséquente et le but de la marketplace est d’avoir cette offre démultipliée. Le fait qu’Auchan ait répondu ici est plutôt un signe qu’ils cherchent à gérer l’offre et non à laisser tout en l’état. C’est justement un critère pour les clients : avoir une offre abondante mais lisible, des prix bas et en cas de soucis, un SAV efficace.
Donc avoir une marketplace est un outil pertinent si on se donne les moyens de le superviser correctement.
Ou alors, on se lance dans la bataille seul et on affronte les autres qui ne se gênent pas mais dans ce cas, il va falloir se donner les moyens logistiques et financiers et prendre des risques.
Qui sait, peut-être cela peut être payant pour se démarquer par son sérieux et sa réactivité … Est-ce que ce type de magasin en ligne existe encore aujourd’hui parmi les poids lourds du secteur ? Je ne suis pas sûr. Mais il existe souvent le bouton pour ne se voir proposer que les produits vendus en direct pour ceux qui le préfèrent.