Quels sont les outils intelligents que les clients utilisent ou sont prêts à utiliser en magasins ? Une étude OpinionWay pour Vusion apporte la réponse en quantifiant l’usage ET l’intérêt pour l’usage.
Résultat : un plébiscite pour le smartphone. Près d’un Français sur deux (46 %) dit déjà utiliser son smartphone en situation de courses. Il y a plus de 15 ans, dans un livre que j’avais commis avec Christophe Heurtevent (« Le magasin de demain s’invente aujourd’hui »), nous pronostiquions que le téléphone (alors balbutiant) avait tout pour devenir la « télécommande de la conso ». Manifestement, il l’est ! A date, trois usages possibles : payer bien sûr (depuis que les cartes bancaires y ont été embarquées, ce qui créé une habitude de geste), mais aussi recevoir de l’info (promo par exemple) ou chercher de l’info (par exemple le scan de l’EAN pour la note Yuka !). Bref, l’usage du smartphone se banalise, l’étude Vusion le mesure !
En revanche, moins de succès pour les autres objets proposés… Les lunettes connectées par exemple. 80 % des consommateurs n’envisagent pas de les utiliser. Logique… L’objet n’est toujours pas réellement présent dans la vie quotidienne. Donc avant qu’il soit en magasin…
J’ai cru qu’on allait plébisciter le casque VR. Par contre, je ne vois pas le fameux Caddie connecté qui pèse tout et qui ne se trompe jamais!
Question: Pourquoi vouloir à tout prix faire évoluer l’acte d’achat? Celui qui veut se la jouer geek futuriste, il le fait depuis son salon ou sur le trône… À trop en faire, on légitime l’emploi des écrans en confortant le client dans cette pratique. Pourquoi venir chez nous puisque il peut réellement faire la même chose depuis la maison.
On se tire une balle dans le pied… et on accusera Shein, comme d’hab!
Les clients de boulangerie (les vraies, pas les nôtres) qui font la queue sur le trottoir ne font jamais la gueule. Ça fait partie de l’acte d’achat depuis toujours. Personne ne s’en plaint car ils vont se régaler et croquer ce croustillant croûton sur le retour. Pour nous, c’est pareil: Ça se passe avec un caddie, une fois par semaine et il y a du choix! (On vend même des baguettes avec des croûtons encore plus mieux). Les seuls évolutions qu’on trouve et qu’on s’impose passent par une connexion qui nous tue petit à petit…
https://www.youtube.com/watch?v=oKOtzIo-uYw&t=15s