Un nouveau chariot intelligent est en train d’être présenté à la distribution (et sur le salon NRF qui démarre aujourd’hui). Des tests sont en cours ou à venir chez Auchan, Leclerc, U et Intermarché. Le lancement est le fruit de la collaboration entre Hanshow (le matériel), Shopreme (le logiciel) et Luckycart (la data clients).
Le principe : une tablette qui se fixe sur un chariot ordinaire, pour scanner les produits et accompagner le client dans son parcours de courses. L’interface, en marque blanche, a vocation à ressembler à l’application mobile des enseignes.
Comme sur l’appli, le client qui s’est identifié avec sa carte de fidélité retrouve son historique, ses promos, les prospectus, des recettes, des défis à relever, etc. Il peut y récupérer une liste de courses déjà enregistrée ou même scanner sa liste papier grâce à la reconnaissance d’image.
Le client est aussi localisé dans le magasin. Il est guidé s’il recherche quelque chose et s’il a une liste de courses, un parcours optimisé lui est proposé.
Le scan des articles se fait via un lecteur de code-barres mais à terme, les deux caméras fixées sous la tablette pour observer le contenu du chariot ont aussi vocation à identifier seules les produits. Pour l’instant, elles servent à surveiller que tout ce qui est déposé a bien été scanné (quitte à déclencher une alerte invisible pour un contrôle à la sortie).
Selon la configuration choisie par le distributeur, le paiement s’effectue en caisse ou directement sur la tablette.
Les freins à lever pour démocratiser les chariots intelligents sont connus. Il y a d’abord, évidemment, la facture pour le magasin. Selon ses promoteurs, les perspectives qu’offre cette tablette en matière de retail média compensent largement le surcoût par rapport à des douchettes classiques de self-scanning. On peut en effet retrouver à l’écran, appliqués au magasin physique, la plupart des formats publicitaires déjà proposés aux marques sur les sites de e-commerce.
Reste LE sujet : l’adoption du dispositif par les clients. Et là, avant même les considérations de confort de l’interface ou de réseau internet dans le magasin, le premier point de blocage est aussi basique qu’incontournable.
Pour accueillir la tablette, le chariot doit être équipé d’un support qui fait aussi fonction de verrou antivol. Donc, afin que quelques clients se laissent convaincre d’utiliser la tablette, il faudra que tous les chariots soient équipés du support. Parce que personne ne fera l’effort de changer de chariot en voyant qu’il n’a pas pris le bon. Exactement comme avec les douchettes. Basique.
Auchan Roumanie est le premier distributeur à s’être équipé. Voici, en vidéo, la façon dont il présente le dispositif à ses clients :
