Le sommelier virtuel de Graffiti est une aspérité séduisante de l’Intermarché de Noisy-le-Grand (en plus du reste, revoir ma visite ici). L’appli se lance avec un QR code, sans installation ni inscription, et à partir de là deux parcours client sont possibles.
Soit le client exprime un besoin, à l’écrit ou en mode dictaphone, et l’agent IA de Graffiti lui répond. Pour un usage précis, un accompagnement de plat, un budget à respecter, etc. Quand le choix est arrêté, l’appli suggère de faire clignoter l’étiquette électronique correspondante pour trouver plus facilement la bouteille.
Soit le client hésite entre plusieurs vins devant lui, et en scannant le rayon la fonction réalité augmentée fera apparaître les notes et fiches produit. S’il a posé une question au préalable, l’utilisateur verra directement à l’écran quels vins correspondent à sa demande (revoir ici le jour où j’avais découvert la techno de Graffiti à New York, il y a 3 ans).
Deux conditions sont nécessaires pour que la solution fonctionne, sans parler de la bonne connexion en rayon évidemment ! D’abord, le distributeur doit alimenter l’agent IA avec un catalogue produit riche en informations, y compris organoleptiques si possible (base PIM, ERP, plateforme e-commerce…). Ensuite, la solution Graffiti doit pouvoir communiquer avec l’interface de gestion des étiquettes électroniques : elle est déjà compatible, par exemple, avec Vusion ou Hanshow.
L’intérêt, au-delà des recommandations proprement dites : l’agent IA s’appuie sur l’assortiment disponible en temps réel, il connaît les prix, les promos et le stock magasin. Avec les caméras de Vusion, on pourrait même imaginer l’informer des ruptures en linéaire… Et si le magasin désire pousser une référence en particulier pour se défaire d’un stock, c’est possible (tant qu’il ne force pas l’IA à mentir).
À Noisy-le-Grand, l’adhérent Bruno Bauduin en profite aussi pour afficher le QR code dans la zone marché. Une façon d’aider les clients qui se demandent comment accompagner leur côte de boeuf ou leur plateau de fromage et, surtout, un moyen nouveau de faire du cross-merch en faveur du rayon vins !
À date, une dizaine d’Intermarché est déjà équipée du sommelier virtuel de Graffiti. Le fournisseur, lui, propose également des agents IA spécialisés sur d’autres familles de produits : spiritueux, soins du visage ou des cheveux, vitamines et compléments. Arriveront bientôt aussi les parfums, le bricolage et les jeux-jouets.
