Une entreprise de tech comme Picnic ne pouvait pas rester en marge de la personnalisation de la promo. Évidemment pas. L’intéressant dans l’initiative n’est donc pas le “pourquoi” mais le “comment”. Et en l’occurrence, ce que Picnic va déployer à partir de septembre pour l’ensemble de ses clients est plutôt bien pensé. Car simple et non contraignant, deux conditions sine qua none mais trop souvent négligées, pour une large adoption.
Sur l’appli, un module “Boîte à promo” fait son apparition, qui promet des promos personnalisées en fonction de son historique d’achat, chaque semaine. Le client doit choisir 5 offres maximum parmi 9 produits proposés, porteuses le plus souvent d’une remise immédiate (15 % minimum). Chaque produit cliqué “monte” directement au panier. Le tout prend 30 secondes maximum et présente un petit côté ludique, sans sacrifier pour autant à la mode de la gamification.
L’initiative de Picnic me réconcilie avec les offres à activer sur appli, que je perçois comme une plaie pour clients : “Je t’offre de nouvelles promos si et seulement si tu vas sur mon appli et tu actives chaque offre avant de te rendre en magasin”. Si j’en comprends parfaitement l’intérêt pour le retailer (forcer l’adoption et l’utilisation de l’appli, faire prendre conscience de l’effort promo, etc.) la mécanique ne présente que des contraintes vu du consommateur (penser à aller sur l’appli avant, mémoriser les promos choisies, s’assurer qu’elles sont bien passées en caisse). L’appli étant le seul canal de Picnic, l’expérience client n’a ici plus rien de commun. Et la double mécanique de promos à la fois ciblées et choisies mérite largement d’être essayée.
Et si les enjeux du e-commerce vous intéressent, je vous recommande plus que chaudement de jeter un coup d’œil au programme des Ateliers du Drive et du e-commerce, qu’Editions Dauvers co-organise avec Linéaires. Ce sera notamment l’occasion d’écouter Grégoire Borgoltz, directeur des opérations de Picnic.
