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Une nouvelle étude inédite : le Réclamoscope

Réclamoscope Sortie

Sortie aujourd’hui de la dernière étude de la maison : le “Réclamoscope”. Voilà plusieurs mois que nous testons les marques de PGC / Frais LS (175, excusez du peu), histoire d’analyser la manière dont elles répondent aux clients mécontents. Evidemment, le résultat est passionnant sur au moins trois registres. D’abord leur réactivité (jusqu’à 8 mois pour répondre !). Ensuite la manière dont elles tentent de reprendre la main en termes de relation-client. Enfin, la générosité. Sur tous ces sujets, de belles surprises… Et pour ceux qui sont en charge de ces problématiques un benchmark indispensable. 

Plus d’infos sur l’étude ici