Quels sont les outils intelligents que les clients utilisent ou sont prêts à utiliser en magasins ? Une étude OpinionWay pour Vusion apporte la réponse en quantifiant l’usage ET l’intérêt pour l’usage.
Résultat : un plébiscite pour le smartphone. Près d’un Français sur deux (46 %) dit déjà utiliser son smartphone en situation de courses. Il y a plus de 15 ans, dans un livre que j’avais commis avec Christophe Heurtevent (« Le magasin de demain s’invente aujourd’hui »), nous pronostiquions que le téléphone (alors balbutiant) avait tout pour devenir la « télécommande de la conso ». Manifestement, il l’est ! A date, trois usages possibles : payer bien sûr (depuis que les cartes bancaires y ont été embarquées, ce qui créé une habitude de geste), mais aussi recevoir de l’info (promo par exemple) ou chercher de l’info (par exemple le scan de l’EAN pour la note Yuka !). Bref, l’usage du smartphone se banalise, l’étude Vusion le mesure !
En revanche, moins de succès pour les autres objets proposés… Les lunettes connectées par exemple. 80 % des consommateurs n’envisagent pas de les utiliser. Logique… L’objet n’est toujours pas réellement présent dans la vie quotidienne. Donc avant qu’il soit en magasin…
