Une caissière ou une machine ?
Hier samedi, des courses en hyper. Et une « tranche de vie » qui m’interroge sur le rôle des caissières et de leur volonté même de résister à la vague déferlante des SCO (self check-out)… C’est
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Le client finit toujours par avoir raison
Un samedi férié. Et un bon moment pour achever la revue de presse de la semaine. Un titre des Echos (mercredi 5 mai) retient mon attention : « Bayer casse les prix pour gagner du terrain
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L'IMAGE : Carrefour et Casino solidaires
Surprise au hasard des allées d’un hyper Carrefour. A deux pas des caisses, les cartes cadeaux, cette nouvelle façon d’offrir de… l’argent. Jusque là, tout est normal. La surprise, c’est la nature des cartes.
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Les oranges, c’est combien ?
Allez, une p’tite dernière sur la promo. Aujourd’hui, c’est une question : quel est le prix de ce filet d’orange en promotion vendredi dernier chez Carrefour ? 0,80 euro ? Perdu. Cliquez sur la photo pour l’agrandir
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De la valeur de la promo
Restons encore un peu sur la promo. Bernard Bresson, délégué général de l’IFLS*, m’a chargé d’une intervention sur la manière dont les marques et les enseignes devraient s’y prendre pour redonner de la valeur
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EXCLUSIF Coupe du Monde : Saturn tacle Carrefour !
Partenaire officiel des Bleus, Carrefour avait prévu de frapper fort dès le 11 mai : remboursement intégral des TV de plus de 94 cm si la France gagne la Coupe du Monde ! La chance (pour
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De la valeur du Gillette Fusion…
Jeudi prochain, la traditionnelle journée Promotions de l’IFLS que j’animerai et au cours de laquelle j’interviendrai. J’y interrogerai notamment Guillaume Dumarché, le directeur marketing de Système U. Je me replonge dans la « production promotionnelle »
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Promo Libre : Carrefour a-t'il un « caillou dans la chaussure » ?
« Promo Libre » est assurément l’événement promotionnel de l’année. Même si Lars Olofsson confie ce mois-ci à Capital songer à « apporter des touches d’amélioration » pour rendre la mécanique plus claire, Carrefour a frappé un grand
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La Poste, la promo et les NIP !
Il y a une quinzaine de jours, surprise dans un Intermarché rural (Patay, dans le Loiret). A peine entré, me voilà littéralement « alpagué » par un drôle d’animateur… C’est le patron du bureau de Poste
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Relation-Client : le flop SFR
Relation-client toujours… L’un des plus fidèles du site, appelons-le Thomas L, me suggère ce cas exemplaire de relation-client (après tout les « bad practices » sont aussi exemplaires que les « best-practices », vous le découvrirez d’ailleurs dans
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La Relation-Client : une vertu méconnue d’Apple ?
La capacité créative d’Apple, son sens aiguisé du marketing sont des vertus avérées et à la source de son succès. Mais sa pratique de la relation-client* me frappe aujourd’hui alors que je ne donne
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Une leçon de cross-marketing
L’idée est évidemment vieille comme le commerce ! Profiter d’un produit pour en proposer un autre. Selon que l’origine de l’initiative est en amont du magasin ou sur la surface de vente, on évoquera
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Le multi-canal là où on ne l'attend pas
De passage au Novotel Charles de Gaulle. Rien d’extatique ou qui mérite votre attention, je vous l’accorde ! Mais une pratique marketing originale. Accor a en effet récemment référencé les produits laitiers Les Deux
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Foire aux Vins : Carrefour fait la révolution
Ah !, que j’aime ce Carrefour-là, capable d’audace comme aux meilleures heures, lorsque l’enseigne donnait le « la » du commerce. L’initiative qui vaut tant de louanges ? La foire aux vins de printemps, nettement moins stratégique que
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Vendre sa boîte, est-ce si honteux ?
L’avez-vous remarqué ? Nombre de familles cédant leurs affaires – c’est souvent dans l’industrie – peinent à encaisser dans la sérénité le chèque qu’elles recoivent. Et c’est généralement la même litanie : le patron, la main
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Local is génial !
Une journée comme je les affectionne. Une matinée à arpenter un magasin en client-mystère (en l’occurrence l’hyper Leclerc de Bailleul dans le Nord). Et une après-midi à restituer face aux équipes sur un thème
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