En voilà une idée ! À Milan, Iper (revoir mon reportage vidéo ici) a choisi un programme de fidélité original pour son kiosque bar-café à l’entrée de l’hyper.
La carte classique à tamponner s’est transformée en offre d’abonnement. Le client paie d’avance ses 9 consommations, et il pourra passer 10 fois au bar. Plusieurs formules sont proposées, allant du café simple au cappuccino + viennoiserie. Le tarif démarre à 9 euros, soit un prix attractif pour 10 cafés.
Le gain de trésorerie est évident. Et la fluidité du passage au comptoir, ensuite, bénéficie autant au client qu’au commerçant ! Pas bête…
Bonne idée? Pas sûr!
On a tous nos petites habitudes mais on ne reste jamais figé, sclérosé, https://www.youtube.com/watch?v=WAbiQvDlwtk&t=86s dans nos choix, me semble-t-il.
Je suis client fidèle (récurrent) dans des tas d’enseignes: Je ne consomme jamais la même chose. Mon Café (établissement) préféré ne me voit pas que pour la même commande unique… et heureusement! Celui qui choisirait la petite formule à 9€ s’obligera à n’y consommer que 9 cafés. Il ne sera jamais tenté par une viennoiserie… du moins, il n’y pensera pas car on lui fait miroiter un gain de temps!
Celui qui choisit la seconde à 22€ s’obligera à un café ET une viennoiserie même s’il n’a pas faim… J’appelle ça une contrainte!
J’y vois plus une GROSSE perte de temps avec l’abonnement à 9€ pour tous et le reste à la carte… Donc, toujours une attente en caisse avec la vérification (le doute, la méfiance) du “il me l’a compté ou pas le café ‘omaggio’?”. Ça pue la complication… J’évite!
Imaginons ce genre d’abonnement chez nous: La formule Fid/Abonnement avec une baguette + 1kg de tomate + 1 kg de pomme + 1 Coca + 1 jambon + 1 camembert + 1 beurre + 1 yaourt… Même si c’est un panier tout à fait représentatif, je n’ai peut être pas envie ou besoin d’un camembert cette semaine. Je n’ai peut être pas fini mes yaourts… Raisonnement un peu absurde voire fantasque… Pareil pour mon café! Car on ne vise qu’une chose: la ROUTINE! (On dit routine ou routein? On n’sait plus, de nos jours)
On connait tous les clients (souvent les papys/mamies de l’ouverture) qui ne passent pas par l’AC qui vont direct chercher leurs 5 articles habituels et leur Vieux Papes!!! Ils ne connaissent pas la ♫ Temptécheun ♫ https://www.youtube.com/watch?v=HLheiDmUbNA&t=103s
Si ça devient notre quotidien: Fini les Hypers, les nouveautés, les multiformats, le crossmerch… Notre pire ennemie étant la liste! C’est pas moi qui le dit, c’est le mec d’RTL: https://youtu.be/UJreuzRDlzo?si=ohQk5MpTJYEYoKXt&t=33 D’ailleurs, Olivier, n’a pas considéré cet abonnement comme une “bonne idée/ bonne pratique” mais simplement comme une idée… Et Quelle idée! https://youtu.be/YOyfq4701Gw?si=UtoeukSVlUbY_4Cs&t=54
La fidélité ne devrait pas être récompensée; elle devrait être innée, volontaire, naturelle… Aujourd’hui, elle est virtuelle, hypocrite et plus que motivée!