Mois : mars 2020
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Carrefour lance "Les Essentiels" et ouvre une nouvelle voie de LAD
Le modèle est inspiré du néerlandais PicNic et Carrefour ne s’en cache d’ailleurs pas. Pour faire simple, il s’agit d’un…
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Drive : pourquoi les délais de retrait s'allongent autant…
C’était hier après-midi… Une commande drive banale, disponible au retrait samedi prochain. Aucun créneau disponible avant la fin de la…
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Le parler-client à l'ère du coronavirus : de la difficulté de trouver le juste ton
L’époque est vraiment particulière. A la fois source d’extraordinaires solidarités nouvelles mais aussi de clivages parfois violents. Prenez cette photo.…
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LES IDÉES DU CARRELAGE (5) : la remise (sans contact) des paquets du rayon trad
Toujours chez Auchan pour la 5ème IDÉE DU CARRELAGE. Pour éviter tout contact entre vendeur et clients, cet Auchan a…
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LES IDÉES DU CARRELAGE (4) : Des palettes pour "éloigner" les clients des stands trad
Direction Auchan pour le 4eme épisode de cette série d’IDÉES DU CARRELAGE. Aux stands trad, cet hyper Auchan a imaginé…
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LES IDÉES DU CARRELAGE (3) : Pour ceux qui n'ont pas de "plexi"…
Suite de cette série d’idées observées en magasins, sur le “carrelage” donc. Aujourd’hui, la protection des caissières. Sur ce point, la…
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SAMEDI CONSO : mon carnet (retail mais pas que…) de la semaine
« SAMEDI CONSO », la semaine retail (mais pas que…) passée en revue. Forcément une semaine différente des autres. Mais parce que…
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LES IDÉES DU CARRELAGE (2) / Remercier le personnel en magasin : "l'instant Caissières"
Depuis le début de la “crise”, je considère que la caisse est un maillon crucial pour préserver l’accès des consommateurs…
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Commerce : rayons trad et promo, les deux premières victimes (à venir) du corona
L’effet “corona” sur le commerce a démarré il y a déjà plusieurs semaines. Depuis bientôt un mois, les effets du…
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Protection des clients : beaucoup d'hétérogénéité
Après le volet “protection des caissières”, autre prisme aujourd’hui : la protection des clients. Là, et tant pis si ça…
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