Monthly Archive: avril 2010

  • La Poste, la promo et les NIP !

    La Poste, la promo et les NIP !

    Il y a une quinzaine de jours, surprise dans un Intermarché rural (Patay, dans le Loiret). A peine entré, me voilà littéralement « alpagué » par un drôle d’animateur… C’est le patron du bureau de Poste

  • Relation-Client : le flop SFR

    Relation-Client : le flop SFR

    Relation-client toujours… L’un des plus fidèles du site, appelons-le Thomas L, me suggère ce cas exemplaire de relation-client (après tout les « bad practices » sont aussi exemplaires que les « best-practices », vous le découvrirez d’ailleurs dans

  • Une leçon de cross-marketing

    Une leçon de cross-marketing

    L’idée est évidemment vieille comme le commerce ! Profiter d’un produit pour en proposer un autre. Selon que l’origine de l’initiative est en amont du magasin ou sur la surface de vente, on évoquera

  • Vendre sa boîte, est-ce si honteux ?

    Vendre sa boîte, est-ce si honteux ?

    L’avez-vous remarqué ? Nombre de familles cédant leurs affaires – c’est souvent dans l’industrie – peinent à encaisser dans la sérénité le chèque qu’elles recoivent. Et c’est généralement la même litanie : le patron, la main

  • Local is génial !

    Local is génial !

    Une journée comme je les affectionne. Une matinée à arpenter un magasin en client-mystère (en l’occurrence l’hyper Leclerc de Bailleul dans le Nord). Et une après-midi à restituer face aux équipes sur un thème

  • La promotion, une drogue dure

    La promotion, une drogue dure

    Question : à quoi donc peuvent ressembler les prospectus les plus puissants du T1 2010 ? C’est l’une des questions que je me pose tous les trimestres en préparant l’étude PromoFlash*. Cette fois-ci – et une

  • Carrefour Market passe la seconde

    Carrefour Market passe la seconde

    Très intéressant papier sur Carrefour Market dans LSA. Alexandre Falck, le patron de l’enseigne, a manifestement choisi de collaborer avec la rédaction du magazine. Faut dire qu’un bon papier ne fait jamais de mal

  • No comment…

    No comment…

    J’adore le cross-merchandising parce qu’il ouvre grand le champ des âneries dont, vous l’aurez compris, je me délecte ici et ailleurs (après tout, qui aime bien châtie bien !). Un bel exemple ici, dans un

  • Des chiffres et des mots

    Des chiffres et des mots

    Deux publications de résultats aujourd’hui : Auchan et Fleury Michon. Et deux façons de « vendre » ses performances, intéressantes à décoder. Auchan tout d’abord. Le groupe nordiste n’a pas à rougir de ses performances (communiqué à