À la une
-
Drive : pourquoi les délais de retrait s'allongent autant…
C’était hier après-midi… Une commande drive banale, disponible au retrait samedi prochain. Aucun créneau disponible avant la fin de la…
Lire la suite » -
Le parler-client à l'ère du coronavirus : de la difficulté de trouver le juste ton
L’époque est vraiment particulière. A la fois source d’extraordinaires solidarités nouvelles mais aussi de clivages parfois violents. Prenez cette photo.…
Lire la suite » -
LES IDÉES DU CARRELAGE (5) : la remise (sans contact) des paquets du rayon trad
Toujours chez Auchan pour la 5ème IDÉE DU CARRELAGE. Pour éviter tout contact entre vendeur et clients, cet Auchan a…
Lire la suite » -
LES IDÉES DU CARRELAGE (4) : Des palettes pour "éloigner" les clients des stands trad
Direction Auchan pour le 4eme épisode de cette série d’IDÉES DU CARRELAGE. Aux stands trad, cet hyper Auchan a imaginé…
Lire la suite » -
LES IDÉES DU CARRELAGE (3) : Pour ceux qui n'ont pas de "plexi"…
Suite de cette série d’idées observées en magasins, sur le “carrelage” donc. Aujourd’hui, la protection des caissières. Sur ce point, la…
Lire la suite » -
SAMEDI CONSO : mon carnet (retail mais pas que…) de la semaine
« SAMEDI CONSO », la semaine retail (mais pas que…) passée en revue. Forcément une semaine différente des autres. Mais parce que…
Lire la suite » -
LES IDÉES DU CARRELAGE (2) / Remercier le personnel en magasin : "l'instant Caissières"
Depuis le début de la “crise”, je considère que la caisse est un maillon crucial pour préserver l’accès des consommateurs…
Lire la suite » -
Commerce : rayons trad et promo, les deux premières victimes (à venir) du corona
L’effet “corona” sur le commerce a démarré il y a déjà plusieurs semaines. Depuis bientôt un mois, les effets du…
Lire la suite » -
Protection des clients : beaucoup d'hétérogénéité
Après le volet “protection des caissières”, autre prisme aujourd’hui : la protection des clients. Là, et tant pis si ça…
Lire la suite » -
LES IDÉES DU CARRELAGE (1) / Comment protéger les caissières : l'exemple Leclerc Cleunay
Protéger les caissières est une urgence absolue pour les commerçants. Non qu’elles soient plus (ou moins) importantes que d’autres fonctions…
Lire la suite »