Relation-client
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Relation-Client : les bonnes pratiques d'O'Tera
O’Tera est l’enseigne qui, la première, a incarné les circuits courts et a inspiré nombre d’autres démarches similaires. Mais O’Tera…
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Monoprix dit "oui" à tout ou presque !
Présenté ici dès janvier, ce qui n’était alors qu’un test voulu par le nouveau patron de l’enseigne Jean-Paul Mochet devient…
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Toujours dans le cahier de doléances d’Auchan Super…
Restons un jour supplémentaire dans le cahier de doléances de cet Auchan Super. Peu importe lequel d’ailleurs pour le sujet…
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Relation-client : Chronodrive, le plus réactif des drives
Chronodrive, suite. Non pas que je n’assume pas l’avis précédent (il est pas né celui qui va me convaincre que…
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Fête, suite et fin !
Allez, un dernier p’tit post en ce jour de fête ! C’est Rue du Commerce qui a coché sur son…
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L'Occitane, petite leçon de relation-client
Presque les derniers achats de Noël. Le hasard me conduit chez L’Occitane. Et là, la véritable expérience-client qui transcende le…
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Carte postale de Montréal (2)
L’avis des consommateurs (sur leur vie en magasin) est évidemment précieux. Pour encourager les clients à juger leur enseigne, Super…
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Tribunes
Boucicaut, l’inventeur de la relation-client
LES FAITS. Parution du Tome 2 de la collection «Les Pratiques du Commerce», consacré à la Relation-Client. L’occasion de revenir sur…
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Relation-Client : le flop SFR
Relation-client toujours… L’un des plus fidèles du site, appelons-le Thomas L, me suggère ce cas exemplaire de relation-client (après tout…
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La Relation-Client : une vertu méconnue d’Apple ?
La capacité créative d’Apple, son sens aiguisé du marketing sont des vertus avérées et à la source de son succès.…
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